اختصاصي الشكاوى ومكتب مكافحة غسل الأموال
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 18 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- دعم وحدة التحقيقات والمتابعة في إدارة الاستفسارات والشكاوى من العملاء الداخليين والخارجيين.
- التحقيق، التحليل، وحل الشكاوى المتعلقة بالمدفوعات، المعاملات عبر الإنترنت، والعناصر التي تمت مراجعتها لمكافحة غسل الأموال.
- التعامل مع مسؤوليات مكتب مكافحة غسل الأموال من خلال مراجعة المدفوعات المحجوزة والرد بحلول في الوقت المناسب.
- ضمان الإفراج عن المدفوعات النظيفة ضمن الجداول الزمنية المطلوبة وامتثال كامل لمعايير مكافحة غسل الأموال.
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة أثناء إدارة الاستفسارات والشكاوى بكفاءة.
- إدارة أحجام العمل اليومية وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- مراجعة والرد على تنبيهات المدفوعات المرفوعة في أنظمة مكافحة غسل الأموال وفقًا للسياسات العالمية لمكافحة غسل الأموال.
- تقليل الضغط التشغيلي على موظفي المعالجة من خلال تحويل وحل الاستفسارات مباشرة.
- تصعيد المخاطر والقضايا الحساسة على الفور لتقليل التعرض للسمعة والمالية.
- اقتراح إجراءات التخفيف وتنفيذ الضوابط لتقليل المخاطر التشغيلية.
- الحفاظ على التواصل المهني عبر جميع الأقسام المتفاعلة مع الوحدة.
- دعم إدخال وتدريب الموظفين الجدد، وتقديم الإرشادات والتعرف على الوظيفة.
- إكمال المهام المحددة بكفاءة مع الحفاظ على جودة الخدمة والامتثال.
- اقتراح تحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة والدقة ورضا العملاء.
- الحفاظ على سجلات الحالات المعالجة وضمان تحديث ودقة نظام إدارة المعلومات.
- ضمان الالتزام من البداية إلى النهاية باتفاقيات مستوى الخدمة، وأوقات الاستجابة، ومعايير الجودة.
- الحفاظ على علاقات عمل قوية مع الفروع ووحدات الأعمال الداخلية.
مجموعة المهارات
- تحقيقات المدفوعات
- تصفية المدفوعات لمكافحة غسل الأموال
- حل الشكاوى
- تصعيد المخاطر
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة وأوقات الاستجابة
- توثيق الحالات ونظام إدارة المعلومات
- التنسيق بين الوظائف المختلفة
- التواصل مع العملاء
- تحسين العمليات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة جامعية أو دبلوم في مجال ذي صلة.
سنتان من الخبرة في المصرفية، مع سنة واحدة على الأقل في المدفوعات، مراجعة مكافحة غسل الأموال، التحقيقات، أو أدوار تشغيلية مشابهة.
فهم قوي لسياسات مكافحة غسل الأموال، تدفقات المدفوعات، واعتبارات المخاطر التشغيلية.
القدرة على تحليل استفسارات المدفوعات وحل الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب.
مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
دقيق، منظم، وقادر على التعامل مع أحمال العمل العالية تحت الضغط.
عقلية قوية في خدمة العملاء مع توجيه لحل المشكلات.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- اختصاصي الشكاوى ومكتب مكافحة غسل الأموال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and most respected financial institutions, known for reliability, customer focus, and operational excellence. FAB empowers employees with strong development pathways while maintaining a culture of ethics, service, and continuous improvement.