أخصائي الشكاوى ومكتب مكافحة غسيل الأموال
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: أبوظبي
الصناعة: المصرفية
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
- دعم وحدة التحقيقات والمتابعة في إدارة الاستفسارات والشكاوى من العملاء الداخليين والخارجيين.
- تحقيق وتحليل وحل الشكاوى المتعلقة بالمدفوعات، المعاملات عبر الإنترنت، والعناصر التي تمت مراجعتها من قبل مكافحة غسيل الأموال.
- التعامل مع مسؤوليات مكتب مكافحة غسيل الأموال من خلال مراجعة المدفوعات المحجوزة والرد بحلول في الوقت المناسب.
- ضمان إطلاق المدفوعات النظيفة ضمن الجداول الزمنية المطلوبة ووفقًا للمعايير المتبعة لمكافحة غسيل الأموال.
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة أثناء إدارة الاستفسارات والشكاوى بكفاءة.
- إدارة أحجام العمل اليومية وضمان الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الخدمة.
- مراجعة والرد على تنبيهات المدفوعات المرفوعة في أنظمة مكافحة غسيل الأموال وفقًا للسياسات العالمية لمكافحة غسيل الأموال.
- تقليل الضغط التشغيلي على موظفي المعالجة من خلال تحويل وحل الاستفسارات مباشرة.
- تصعيد المخاطر والقضايا الحساسة على الفور لتقليل التعرض للسمعة والمالية.
- اقتراح إجراءات التخفيف وتنفيذ الضوابط لتقليل المخاطر التشغيلية.
- الحفاظ على التواصل المهني عبر جميع الأقسام التي تتفاعل مع الوحدة.
- دعم عملية التوظيف والتدريب للموظفين الجدد، وتقديم الإرشادات والتعرف على الوظيفة.
- إكمال المهام المعينة بكفاءة مع الحفاظ على جودة الخدمة والامتثال.
- اقتراح تحسينات عملية لتعزيز الكفاءة والدقة ورضا العملاء.
- الحفاظ على سجلات الحالات المعالجة وضمان تحديث ودقة معلومات إدارة النظام.
- ضمان الالتزام الكامل بمعايير الخدمة والأوقات المحددة والجودة.
- الحفاظ على علاقات عمل قوية مع الفروع ووحدات الأعمال الداخلية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة جامعية أو دبلوم في مجال ذي صلة.
- سنتان من الخبرة المصرفية، مع عام واحد على الأقل في المدفوعات، مراجعة مكافحة غسيل الأموال، التحقيقات، أو أدوار تشغيلية مشابهة.
- فهم قوي لسياسات مكافحة غسيل الأموال، تدفقات المدفوعات، واعتبارات المخاطر التشغيلية.
- قدرة على تحليل استفسارات المدفوعات وحل الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب.
- مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي.
- دقيق، منظم، وقادر على التعامل مع أحمال عمل عالية تحت الضغط.
- عقلية قوية في خدمة العملاء مع توجه لحل المشاكل.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي الشكاوى ومكتب مكافحة غسيل الأموال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and most respected financial institutions, known for reliability, customer focus, and operational excellence. FAB empowers employees with strong development pathways while maintaining a culture of ethics, service, and continuous improvement.