مدير الشكاوى
Hamdan Al Kaabi Advocate...
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على عملية إدارة الشكاوى من البداية إلى النهاية، مع ضمان حل فعال وفي الوقت المناسب لمشاكل العملاء.
التحقيق في الشكاوى وتحليلها لتحديد الأسباب الجذرية والتوصية بإجراءات تصحيحية.
الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع الشكاوى، والإجراءات المتخذة، والنتائج بما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية.
التواصل مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المهنيين القانونيين والموظفين الإداريين، لجمع المعلومات وتنسيق الردود.
تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات للتعامل مع الشكاوى بما يتماشى مع أفضل الممارسات في الصناعة.
إعداد تقارير منتظمة حول اتجاهات الشكاوى، والنتائج، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين للإدارة العليا.
تقديم التدريب والإرشاد للموظفين حول التعامل الفعال مع الشكاوى والتواصل مع العملاء.
ضمان الالتزام بجميع المعايير القانونية والتنظيمية والأخلاقية ذات الصلة في إدارة الشكاوى.
العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للشكاوى المعقدة أو المت escalated.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال تحديد الفرص لتعزيز رضا العملاء وتقديم الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 3 سنوات وحتى 7 سنوات من الخبرة في إدارة الشكاوى، أو العلاقات مع العملاء، أو في مجال ذي صلة.
تجربة مثبتة في العمل في شركة قانونية أو بيئة خدمات مهنية مرغوبة للغاية.
فهم قوي للأطر القانونية والتنظيمية التي تحكم التعامل مع الشكاوى.
مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع القدرة على إدارة الحالات الحساسة بشكل احترافي.
قدرة مثبتة على تحليل القضايا المعقدة وتطوير حلول فعالة.
مهارات تنظيمية استثنائية واهتمام بالتفاصيل.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
إجادة استخدام أنظمة إدارة الحالات أو أنظمة إدارة علاقات العملاء.
مهارات قوية في كتابة التقارير والتوثيق.
الالتزام بالحفاظ على السرية والتمسك بالمعايير الأخلاقية.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير الشكاوى
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com