مسؤول خدمات الضيوف

Mandarin Oriental

قصر الإمارات ماندرين أورينتال، أبوظبي يبحث عن وكيل كونسيرج للانضمام إلى فريق الكونسيرج لدينا.

هل أنت بارع في مهنتك؟ هل تزدهر في فريق ينجح معًا، مع إظهار النزاهة والاحترام أثناء التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنى عقلية النمو؟ ندعوك لتصبح معجبًا بالاستثنائي.

ماندرين أورينتال هو مالك ومشغل حائز على جوائز لبعض من أفخم الفنادق والمنتجعات والمساكن الموجودة في وجهات رئيسية حول العالم، مع خطط تطوير قوية. يتم التعرف بشكل متزايد على المجموعة لإنشاء بعض من أكثر العقارات المطلوبة في العالم، وتقدم خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي مع تمثيل أحدث تجارب الرفاهية.

قصر الإمارات ماندرين أورينتال، أبوظبي هو تعريف لخيال عربي لا مثيل له. من شاطئ خاص نقي بطول 1.3 كم، وحمامات سباحة منسقة ومارينا خاصة تطل على خليج طبيعي، يقع الفندق في قلب أبوظبي ومثالي لعطلة لا تتكرر أو للفعاليات والاجتماعات التي تترك انطباعًا، مع بعض من أكبر مراكز المؤتمرات الفندقية في المدينة. يقدم قصر الإمارات، أبوظبي ضيافة فاخرة حائزة على جوائز من فئة 5 نجوم وتجارب محلية أصيلة مع 390 غرفة وجناح فاخر بالإضافة إلى مطابخ حائزة على جوائز.

حول الوظيفة

استنادًا إلى قصر الإمارات ماندرين أورينتال، أبوظبي ضمن قسم الكونسيرج، يكون وكيل الكونسيرج مسؤولاً عن التعامل مع طلبات الضيوف بطريقة ودية ورعاية والتعامل مع الرسائل والبريد والطرود الموجهة إلى ضيوفنا وموظفينا، وفقًا لإجراءات الفندق ومعايير خدمتنا لضمان رضا الضيوف. يقدم وكيل الكونسيرج تقاريره إلى مساعد رئيس الكونسيرج.

كوكيل كونسيرج، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• يجيب على أسئلة الضيوف ويتعامل مع طلبات الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة مثل تقديم المعلومات، وحجز جولة، مطعم أو وسائل النقل، وتقديم الاتجاهات، وتأكيد الرحلات، إلخ. إذا لزم الأمر، يُحيل الطلبات إلى الموظفين المعنيين لضمان رضا العملاء
• يبقى على اطلاع بجميع المعلومات المتعلقة بخدمات الفندق، والأماكن المحلية المثيرة للاهتمام، والمطاعم، ووسائل النقل، ومرافق الرياضة، والكنائس، ومناطق التسوق وجميع المعلومات ذات الصلة التي قد تهم الضيوف ليكون قادرًا على الإجابة على طلبات وأسئلة الضيوف
• يحفظ السجلات، ويسلم ويوزع جميع البريد الوارد والصادر، والفاكسات، والرسائل والطرود الموجهة إلى الضيوف الحاليين أو المستقبليين وموظفي الفندق وفقًا لإجراءات الفندق
• عند الطلب، يخزن أمتعة الضيوف في غرفة تخزين الأمتعة. يتعامل مع جميع الأمتعة بعناية
• يبيع الطوابع للبطاقات البريدية والرسائل
• يحافظ على نظافة وترتيب منطقة المكتب ويعيد تعبئة العدادات بالمطويات، والمجلات، وخرائط المدينة لتكون متاحة للضيوف
• خلال وقت إغلاق مركز الأعمال، يرسل الفاكسات للضيوف
• أي واجبات أخرى، قد يتم تكليفك بها من وقت لآخر كما يوجهك مشرفك أو مديرك
  
  

كوكيل كونسيرج، نتوقع منك

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها المناسب
• يفضل وجود خبرة سابقة في نفس الدور في فندق فاخر، ستكون خبرة المنتجع ميزة
• مظهر أنيق واحترافي
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
• أن يكون بدنيًا نشيطًا، والقدرة على الوقوف لفترات طويلة