مسؤول خدمات الضيوف
Mandarin Oriental
نشرت في 26 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يقع في فندق ماندارين أورينتال جميرا، دبي داخل قسم الكونسيرج، الكونسيرج مسؤول عن تقديم خدمات خمس نجوم لجميع الضيوف والزملاء. إن مهمة ونية هذه الوظيفة هي أن يحتفظ المرشح بمنظور الضيف في الاعتبار في جميع الأوقات وينفذ مهمة قسم الغرف. سيكون الكونسيرج مبدعًا ومرنًا لجميع احتياجات الضيف وطلباته.
بصفتك وكيل كونسيرج، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:
- إنشاء محادثات مركزة مع الضيوف تحدد تفضيلاتهم الشخصية.
- كن استباقيًا وتوقع المتطلبات الكاملة لكل ضيف لجعل تجربتهم الفريدة ناجحة.
- توفير اتجاهات واضحة لجميع الضيوف المسافرين خارج الفندق.
- الاستجابة لجميع احتياجات الضيوف وطلبات، باستخدام مهارات الاتصال المناسبة ضمن الموارد والأقسام الأخرى، عند الاقتضاء.
- الحفاظ على سجل يومي عبر برنامج الكونسيرج لجميع طلبات الضيوف، والحجوزات، والتأكيدات للضيوف.
- التواصل بجميع التفاصيل المهمة إلى الإدارة والزملاء بشأن الأحداث الداخلية والخارجية والموارد والتحديات المحتملة.
- مساعدة الضيوف في التوصية والحجز وتنظيم الأنشطة السياحية/التسوق/الفنون والأنشطة الثقافية.
- مساعدة الضيوف في تأكيد أو حجز رحلات الطيران.
- مساعدة الضيوف في التوصية وحجز المطاعم، والحانات، والنوادي، والأنشطة الترفيهية/الترويحية الأخرى حسب الطلب
- ترتيب طلبات النقل بالليموزين، مع ضمان تحقيق أقصى استفادة من الإيرادات الناتجة عن الليموزين
- توفير جميع المعلومات المتعلقة بخدمات الفندق ومرافقه.
- من المتوقع أن يكون لديه معرفة واسعة وشاملة عن دبي والمناطق المحيطة بها. يشمل ذلك جميع وسائل النقل، والمطاعم، والحانات، والنوادي، والتجزئة، والمعالم السياحية، والفنون والأنشطة الثقافية. يجب أن تبدو جميع التوصيات شخصية وبصيرة.
- بناء علاقات مع الضيوف لإسعادهم وكسب ولائهم.
- ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) من MOHG، وأعمدة MOHG ومعايير الخدمة المعنية من MOQA.
- امتلاك معرفة متعمقة بالاتجاهات، ووقت السفر، والتكلفة، وأشكال النقل المختلفة.
- الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة باستمرار تحتوي على معلومات شاملة عن معالم المدينة.
- إظهار معرفة مباشرة بالتوصيات من خلال البحث الشامل.
- كن استباقيًا وقادرًا على توقع المتطلبات الكاملة لجعل التجربة ناجحة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
بصفتك وكيل كونسيرج، نتوقع منك
- مؤهل المدرسة الثانوية أو ما يعادلها
- عضوية في مفاتيح الذهب ميزة
- الخبرة السابقة في العمل في دبي ضرورة.
- حد أدنى من 1 سنة خبرة في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
- إتقان قوي لمنتجات Microsoft Office، PSMS، GoConcierge، HotSoS
- القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمة عملاء متميزة.
- أداء العمل مع الانتباه إلى التفاصيل والقدرة على تنظيم وإدارة مهام متعددة بفعالية.
- التواصل الواضح؛ مهارات الاتصال الشفوية والكتابية الفعالة باللغة الإنجليزية. العربية ميزة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Mandarin Oriental
Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. With a pristine oceanfront setting, Mandarin Oriental Jumeira, Dubai is a stylish urban resort overlooking the clear blue waters of the Arabian Gulf and Dubai s glittering skyline, which is dominated by Burj Khalifa, the tallest building in the world. The hotels beachfront location and open-air facilities are designed to bring a new level of relaxed luxury to the city.
https://www.talentmate.com/jobs/uae/dubai/concierge-agent/2509-1923-755