مسؤول خدمات الضيوف RAFFLES

غرض الوظيفة

توفير معلومات دقيقة حول مرافق الفندق، الأماكن والفعاليات والتعامل مع جميع استفسارات الضيوف.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

• مساعدة الضيوف في جميع الاستفسارات، سواء المتعلقة بالفندق أو غير المتعلقة به
• إجراء وحضور اجتماعات الفترات الفعالة لضمان معرفة الأنشطة الفندقية والمتطلبات التشغيلية
• الحفاظ على علاقة جيدة مع خدمة الاستقبال في المطار
• الحفاظ على علاقة جيدة مع تجار التجزئة ومقدمي الخدمات الآخرين في المنطقة وضمان تحديث المعلومات حول العروض الترويجية الخاصة بهم
• الحفاظ على معرفة تفصيلية بأنشطة اليوم والأحداث الرئيسية في مدينتك/موقعك بما في ذلك الاتجاهات إلى نقاط الاهتمام الرئيسية، المطاعم، المسارح، التسوق، السينما، المرافق الرياضية والترفيهية، البنوك، القنصليات، أنظمة النقل والفعاليات الخاصة
• الحفاظ على كميات كافية من النماذج والكتيبات وضمان تقديمها وفقًا لمعايير التشغيل الخاصة بالفندق
• استشارة سجل المعلومات للحصول على المعلومات/الطلبات التي تركت من قبل الفترة الخارجة
• إدارة البريد الوارد، الرسائل، الفاكسات والتسليمات الخاصة للضيوف
• إدارة جميع طلبات النقل
• إدارة البريد الصادر للضيوف، خدمات البريد السريع والشحن حسب الطلب من الضيوف
• الحفاظ على النظام وأمان مفاتيح الضيوف ومفاتيح أخرى مختارة محفوظة في مكتب الاستقبال، مع ضمان اتباع سياسة إصدار المفاتيح
• استقبال المكالمات الهاتفية وأخذ رسائل للضيوف الذين هم خارج الفندق
• تنفيذ جميع ما سبق وفقًا لسياسة الفندق، مع الالتزام بمعايير السلوك الخاصة برفائيل

السمات الشخصية

• مهارات التواصل الشفوي الجيدة باللغة الإنجليزية
• القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء والمديرين كجزء من فريق
• القدرة على الانتباه لاحتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع المقيمين والرواد في الفندق
• القدرة على ممارسة حكم جيد مع الضيوف الصعبين
• فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات

المؤهلات

• التعليم الثانوي/الثانوية العامة

الخبرة

• حد أدنى من سنتين من الخبرة كخدمة الاستقبال أو في وظيفة ذات صلة