مسؤول خدمات الضيوف Marriott International

ملخص الوظيفة

الرد على طلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل، النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد المزودين المناسبين. الرد على الطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعة لضمان الرضا. جمع، تلخيص، وتقديم المعلومات للضيوف حول الملكية ومرافق المنطقة المحيطة، بما في ذلك الأحداث والأنشطة الخاصة. الإجابة، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، والرسائل، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل، موظف البهو، التدبير المنزلي) حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، أو الطلب، أو المشكلة. مراجعة سجلات المناوبة/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجل. مراقبة صالة النادي لتوفر المقاعد، الخدمة، السلامة، ورفاهية الضيوف.

الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، والتوقع والتعامل مع احتياجات خدمة الضيوف، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومحترفة، وإعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو خلال نوبة العمل بأكملها. التحرك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى كما يطلبها المشرفون.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D.

خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.

خبرة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

رخصة أو شهادة: لا شيء