مسؤول خدمات الضيوف Marriott International

استجابة لطلبات مالكي السكن وضيوفهم للحصول على معلومات الزوار، والترتيبات الخاصة، أو الخدمات (مثل، النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. استجابة للطلبات الخاصة من مالكي السكن وضيوفهم ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة لتعزيز الرضا. جمع، تلخيص، وتقديم المعلومات لمالكي السكن وضيوفهم حول العقار والمرافق المحيطة، بما في ذلك الأحداث والأنشطة الخاصة. الإعلان عن جميع الزوار، والمقاولين، وما إلى ذلك، لمالكي السكن قبل السماح لهم بالصعود والسماح بالدخول فقط للزوار المصرح لهم وتطبيق ذلك في نظام تتبع المفاتيح. الرد، التسجيل، ومعالجة جميع المكالمات، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل، المهندس، موظف الاستقبال، التنظيف) حسب الحاجة لحل المكالمة، الطلب، أو المشكلة. فهم ومساعدة مالكي الخدمات المتعلقة بالحجز (HRS). المساعدة في جدولة المصعد للدخول/الخروج لمالكي السكن/المستأجرين. المساعدة في خدمات الاستقبال/ال valet للمالكين عند طلب مركباتهم. أداء مهام سفير الردهة. مراجعة سجلات النوبة/دفاتر الملاحظات اليومية وتوثيق المعلومات المهمة في دفاتر السجلات.

الإبلاغ عن أي حوادث، حوادث، إصابات، وظروف عمل غير آمنة للمدير؛ وإكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، ضمان أن تكون الملابس والمظهر الشخصي نظيفين ومحترفين، الحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع مالكي السكن وضيوفهم وفقًا لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات الخدمة، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الآخرين بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكاملة، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة أو طوال نوبة العمل. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب الطلب. الالتزام بأعلى معايير التميز في خدمة ريتز كارلتون.