مسؤول خدمات الضيوف Marriott International

الرد على طلبات مالكي الإقامة وضيوفهم للحصول على معلومات الزوار، والترتيبات الخاصة، أو الخدمات (مثل، النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الرد على الطلبات الخاصة من مالكي الإقامة وضيوفهم ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة لتعزيز الرضا. جمع وتلخيص وتقديم المعلومات لمالكي الإقامة وضيوفهم حول العقار والمرافق المحيطة، بما في ذلك الأحداث والأنشطة الخاصة. الإعلان عن جميع الزوار، والمقاولين، وما إلى ذلك لمالكي الإقامة قبل السماح لهم بالصعود والسماح بالوصول فقط للزوار المصرح لهم وتنفيذ ذلك في نظام تتبع المفاتيح. الرد، وتسجيل، ومعالجة جميع المكالمات، والرسائل، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل، المهندس، موظف الاستقبال، خدمات التنظيف) عند الضرورة لحل المكالمة أو الطلب أو المشكلة. فهم ومساعدة مالكي الخدمات الحجز (HRS). المساعدة في جدولة المصعد للانتقال/الخروج لمالكي الإقامة/المستأجرين. المساعدة في خدمات البيل/الصف للمالكين عند طلب سياراتهم. أداء مهام سفير اللوبي. مراجعة سجلات الورديات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجل.

الإبلاغ عن أي حوادث، أو إصابات، أو ظروف عمل غير آمنة للمدير؛ وإكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين، والحفاظ على سرية المعلومات السرية، وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع مالكي الإقامة وضيوفهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع وتلبية احتياجات الخدمة، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الآخرين بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، وإعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو خلال فترة العمل كاملة. التحرك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما هو مطلوب. الالتزام بأعلى معايير التميز في خدمة فندق ريتز كارلتون.