وكيل الكونسيرج - دبليو ريزيدنس Marriott International

استجابة لطلبات مالكي الإقامة وضيوفهم للحصول على معلومات الزوار، الترتيبات الخاصة، أو الخدمات (مثل، النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. استجابة للطلبات الخاصة من مالكي الإقامة وضيوفهم ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة لتعزيز الرضا. جمع، تلخيص، وتقديم المعلومات لمالكي الإقامة وضيوفهم حول العقار ووسائل الراحة في المنطقة المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الإعلان عن جميع الزوار، المقاولين، إلخ. لمالكي الإقامة قبل السماح لهم بالصعود والسماح بالوصول فقط للزوار المصرح لهم وتطبيق ذلك في نظام تتبع المفاتيح. الإجابة، تسجيل، ومعالجة جميع المكالمات، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل، مهندس، موظف استقبال، خدمات التنظيف) حسب الحاجة لحل المكالمة، الطلب، أو المشكلة. فهم والمساعدة في خدمات حجز المالكين (HRS). المساعدة في جدولة المصعد للانتقال/الخروج لمالكي الإقامة/المستأجرين. المساعدة في خدمات البيل/البارك للمالكين عند طلب سياراتهم. أداء مهام سفير اللوبي. مراجعة سجلات التحولات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجل.

الإبلاغ عن أي حوادث، إصابات، وظروف عمل غير آمنة للمدير؛ وإكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومحترفان، الحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع مالكي الإقامة وضيوفهم وفقًا لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات الخدمة، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الآخرين بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال، والإجابة على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة زمنية ممتدة أو خلال نوبة العمل الكاملة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى عند الطلب. الالتزام بأعلى معايير التميز في خدمة فندق ريتز كارلتون.