وكيل الكونسيرج - دبليو ريزيدنس Marriott International

الرد على طلبات مالكي الإقامة وضيوفهم للحصول على معلومات الزوار، الترتيبات الخاصة، أو الخدمات (مثل: النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الرد على الطلبات الخاصة من مالكي الإقامة وضيوفهم ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة لتعزيز الرضا. جمع، تلخيص، وتقديم المعلومات لمالكي الإقامة وضيوفهم حول العقار ومرافق المنطقة المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الإعلان عن جميع الزوار، المقاولين، إلخ. لمالكي الإقامة قبل السماح لهم بالصعود والسماح بالدخول فقط للزوار المرخص لهم وتنفيذ ذلك في نظام تتبع المفاتيح. الرد، التسجيل، ومعالجة جميع المكالمات، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل: مهندس، موظف البواب، خدمات التنظيف) حسب الضرورة لحل المكالمة، الطلب، أو المشكلة. فهم ومساعدة مالكي الإقامة في خدمات الحجز (HRS). المساعدة في جدولة المصعد للدخول/الخروج لمالكي الإقامة/المستأجرين. المساعدة في خدمات البواب/الصف للمالكين عند طلبهم لمركباتهم. أداء مهام سفير اللوبي. مراجعة سجلات الورديات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجل.

الإبلاغ عن أي حوادث، إصابات، وظروف عمل غير آمنة للمدير؛ وإكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان، الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة، وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع مالكي الإقامة وضيوفهم وفقًا لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات الخدمة، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الآخرين بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل، والرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة العمل. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما هو مطلوب. الالتزام بأعلى معايير تميز خدمة ريتز كارلتون.