وكيل كونسيرج - W ريزيدنس (متحدث بالإسبانية/الإيطالية/الروسية) Marriott International

الرد على طلبات مالكي الإقامة وضيوفهم للحصول على معلومات عن الزوار، الترتيبات الخاصة، أو الخدمات (مثل: النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد المزودين المناسبين. الرد على الطلبات الخاصة من مالكي الإقامة وضيوفهم الذين لديهم احتياجات فريدة والمتابعة لتعزيز الرضا. جمع وتلخيص وتوفير المعلومات لمالكي الإقامة وضيوفهم حول العقار ومرافق المنطقة المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. إعلان جميع الزوار، المقاولين، وما إلى ذلك لمالكي الإقامة قبل السماح لهم بالصعود والسماح بالوصول فقط للزوار المصرح لهم وتطبيق ذلك في نظام تتبع المفاتيح. الإجابة عن جميع المكالمات، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف وتسجيلها ومعالجتها. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل: مهندس، موظف خدمات، خدمة الغرف) حسب الحاجة لحل المكالمات، الطلبات، أو المشاكل. فهم ومساعدة مالكي الإقامة في خدمات الحجز (HRS). المساعدة في جدولة المصعد للدخول/الخروج لمالكي/مستأجري الإقامة. المساعدة في خدمات البيل/الصف للمالكين عند طلب مركباتهم. أداء مهام سفير اللوبي. مراجعة سجلات التحولات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات.

الإبلاغ عن أي حوادث، إصابات، ظروف عمل غير آمنة للمدير؛ وإكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. استقبال جميع مالكي الإقامة وضيوفهم وفقًا لمعايير الشركة، توقع وaddress احتياجات الخدمة، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الآخرين بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو خلال نوبة العمل بالكامل. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما هو مطلوب. الالتزام بأعلى معايير تميز خدمة ريتز كارلتون.