الكونسييرج

Client of Talentmate

كـموظف الاستقبال، تلعب دورًا حيويًا في ضمان أن يتمتع الضيوف بإقامة لا تُنسى وممتعة. أنت نقطة الاتصال الأولى للضيوف، وتقدم المساعدة في مجموعة واسعة من الطلبات والاستفسارات. أنت مسؤول عن تقديم خدمة عملاء نموذجية ومعالجة أي احتياجات قد تكون لدى الضيف، سواء كان ذلك يتعلق بالتعامل مع الأمتعة، أو حجز المطاعم، أو ترتيب وسائل النقل. تعمل في بيئة سريعة، وتجهز نفسك بقدرة على التفكير بسرعة وتقديم حلول عملية، كل ذلك مع الحفاظ على سلوك ودود ومحترف. من خلال البقاء على اطلاع حول المعالم المحلية، تقدم للضيوف رؤى قيمة، مما يعزز الصورة الإيجابية للمنشأة التي تمثلها.

المسؤوليات

• ترحيب بالضيوف عند الوصول وتقديم خدمة سريعة ومهذبة.
• مساعدة الضيوف في التعامل مع الأمتعة والتخزين حسب الحاجة.
• تنسيق الحجوزات لتناول الطعام والترفيه ووسائل النقل للضيوف.
• تقديم معلومات حول المعالم المحلية ومراكز التسوق والأماكن السياحية.
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق والمرافق المقدمة.
• الرد على استفسارات الضيوف وحل الشكاوى في الوقت المناسب.
• ضمان سير خدمات الاستقبال بسلاسة والحفاظ على بهو نظيف.
• الحفاظ على بيئة آمنة وجذابة من خلال تنفيذ إجراءات السلامة.
• التعاون مع فرق النظافة والصيانة لضمان رضا الضيوف.
• تسجيل وإبلاغ أي مشكلات صيانة إلى الأقسام المعنية على الفور.
• تسهيل تسجيل دخول وخروج الضيوف بكفاءة ودقة.
• المساعدة في تدريب الأعضاء الجدد في خدمات الاستقبال.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي ميزة.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء مفضلة.
• مهارات التواصل والتفاعل الاستثنائية ضرورية للنجاح.
• معرفة بالمعالم المحلية والأماكن والفعاليات مرغوبة بشدة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الم stressful.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق والحجز ميزة.
• مرونة للعمل في نوبات متنوعة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.