الكونسييرج

Talentmate

بصفتك كونسيرج، تلعب دورًا حيويًا في ضمان تجربة الضيوف لإقامة لا تُنسى وممتعة. أنت تعمل كنقطة الاتصال الأولى للضيوف، مقدماً المساعدة بمجموعة واسعة من الطلبات والاستفسارات. أنت مسؤول عن تقديم خدمة عملاء نموذجية والتعامل مع أي احتياجات قد تكون لدى الضيف، سواء كان ذلك في التعامل مع الأمتعة، أو إجراء حجوزات المطاعم، أو ترتيب وسائل النقل. العمل في بيئة سريعة، يجهزك بالقدرة على التفكير بسرعة وتقديم حلول عملية، كل ذلك مع الحفاظ على سلوك ودود ومحترف. من خلال البقاء على اطلاع حول المعالم المحلية، تقدم للضيوف رؤى قيمة، مما يعزز صورة إيجابية للمؤسسة التي تمثلها.

المسؤوليات

• ترحيب الضيوف عند الوصول وتقديم خدمة سريعة ومهذبة.
• مساعدة الضيوف في التعامل مع الأمتعة وتخزينها حسب الحاجة.
• تنسيق الحجوزات لتناول الطعام، والترفيه، ووسائل النقل للضيوف.
• تقديم معلومات حول المعالم المحلية، ومراكز التسوق، والأماكن السياحية.
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق والمرافق المقدمة.
• الاستجابة لاستفسارات الضيوف وحل الشكاوى في الوقت المناسب.
• ضمان سير العمليات بسلاسة في خدمات الاستقبال والحفاظ على بهو مرتب.
• الحفاظ على بيئة آمنة وجذابة من خلال تنفيذ إجراءات السلامة.
• التعاون مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لضمان رضا الضيوف.
• تسجيل والإبلاغ عن أي مشاكل صيانة للأقسام المعنية على الفور.
• تسهيل تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف بكفاءة وبدقة.
• المساعدة في تدريب أعضاء الفريق الجدد في خدمات الكونسيرج.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي يعتبر ميزة.
• تجربة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء مفضلة.
• مهارات تواصل بين الأشخاص واستثنائية ضرورية للنجاح.
• معرفة بالمعالم المحلية، والأماكن، والفعاليات مرغوبة بشدة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الم stressful.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق والحجز تعتبر ميزة.
• المرونة للعمل في نوبات متنوعة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.