الكونسييرج

Talentmate

نحن نبحث عن كونسيرج مخصص وودود للانضمام إلى فريقنا والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لضيوفنا الكرام. سيكون المرشح المثالي قادرًا على تقديم تجربة ضيافة استثنائية من خلال توقع احتياجات الضيوف وتقديم خدمة ممتازة. كونسيرج، ستضمن أن يشعر ضيوفنا الجدد والعائدون بالترحيب والقيمة، بالإضافة إلى توفير معلومات دقيقة لهم حول المرافق والخدمات المقدمة. دورك هو تعزيز رضا العملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع الضيوف. إذا كان لديك شغف بخدمة العملاء وتعتبر نفسك شخصًا اجتماعيًا، فسنسعد بسماع منك!

المسؤوليات

• ترحيب بالضيوف وتقديم المساعدة الشخصية لضمان راحتهم.
• الرد بسرعة على استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
• تقديم معلومات مفصلة حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية طلبات واحتياجات الضيوف.
• تنظيم حجوزات الطعام والنقل والفعاليات الخاصة للضيوف.
• الحفاظ على دليل الضيوف محدثًا ومنظمًا في جميع الأوقات.
• معالجة شكاوى وقلق الضيوف بطريقة هادئة ومهنية.
• الحفاظ على سجل لجميع التفاعلات والحجوزات والطلبات الخاصة.
• ضمان بقاء الردهة ومنطقة المدخل الأمامية نظيفة وترحيبية.
• مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة عند الضرورة.
• بناء والحفاظ على علاقات العمل الإيجابية مع الفريق والمديرين.
• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الضيافة والعروض في المنطقة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي في مجال الضيافة ميزة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو الضيافة.
• مهارات التواصل بين الأشخاص ممتازة ضرورية لهذا المنصب.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط وفي البيئات المزدحمة.
• مهارات تنظيم قوية مع اهتمام بالتفاصيل والمتابعة.
• المعرفة بالمنطقة المحلية والمعالم والخدمات مرغوبة بشدة.
• إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة برمجيات إدارة الفنادق ذات الصلة.