الكونسييرج

Talentmate

وصف الوظيفة انضم إلى فريقنا المرموق كموظف استقبال (ناطق بالصينية)، حيث ستستمتع بتقديم خدمة عملاء استثنائية لعملائنا المتنوعين. كعضو فريق قيم، ستكون في المقدمة، مما يضمن أن يتمتع الضيوف بتجربة سلسة ولا تُنسى. ستكون طلاقتك في اللغة الصينية لا تقدر بثمن في مساعدة ضيوفنا الناطقين بالماندرين، مما يجعل التواصل فعالاً وإقامتهم ممتعة. في هذا الدور، يعد توقع احتياجات الضيوف أمرًا أساسيًا، ومن المتوقع أن تبذل جهدًا إضافيًا لتقديم التوصيات وحل الاستفسارات. ستتضمن مهمتك التعاون مع مختلف الأقسام لضمان رضا الضيوف وتجربة خمس نجوم من البداية إلى النهاية. المرشح المثالي لهذه الوظيفة هو شخص يستمتع بالتفاعل مع الناس، ويملك القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة الوتيرة، ومكرس لوضع معيار للتميز في الضيافة.

المسؤوليات

• ترحيب حار بالضيوف، وضمان تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم على الفور.
• تقديم توصيات لتناول الطعام والترفيه تتناسب مع تفضيلات الضيوف.
• تنسيق طلبات نقل الضيوف بكفاءة واهتمام بالتفاصيل.
• مساعدة الضيوف الناطقين بالماندرين من خلال ترجمة المعلومات والتواصل مع الطلبات.
• التنسيق مع خدمات التنظيف والصيانة لمعالجة مخاوف الضيوف بفعالية.
• إدارة حجوزات الضيوف، بما في ذلك حجوزات تناول الطعام وترتيبات الجولات.
• ترويج خدمات الفندق، وضمان إبلاغ الضيوف بالمرافق المتاحة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بمهنية، وتقديم حلول مناسبة.
• الحفاظ على قاعدة معرفية بالمعالم المحلية والفعاليات لتوصيات الضيوف.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان خدمة سلسة ورضا الضيوف.
• الحفاظ على مظهر وسلوك مهني، يعكس معايير الفندق.
• أداء المهام الإدارية، بما في ذلك التقارير وتسجيل البيانات حسب الحاجة.

المتطلبات

• الطلاقة في كل من الماندرين والإنجليزية، مع مهارات اتصال ممتازة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الضيافة.
• مهارات تنظيمية بارزة مع القدرة على القيام بمهام متعددة بكفاءة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• فهم عميق للمعالم المحلية والمنطقة المحيطة بها.
• شخصية ودودة وقابلة للتواصل مع شغف بخدمة الضيوف.

تفاصيل الوظيفة