كونسيرج - فندق فاخر KAFD

Adeera Hotel group

نطاق العمل:

الكونسيرج مسؤول عن مساعدة الضيوف في تقديم خدمات شخصية، وترتيبات السفر، والحجوزات، والتوصيات لتعزيز تجربة الضيوف الشاملة. يركز الدور على توقع احتياجات الضيوف، وتقديم المعرفة المحلية، وضمان تقديم خدمة استثنائية دائمًا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم المساعدة الشخصية للضيوف في الحجوزات، والتوصيات، وترتيبات السفر.
• ترتيب خدمات النقل بما في ذلك سيارات الأجرة، والنقل الخاص، وخدمات الليموزين.
• إجراء الحجوزات للمطاعم، والترفيه، والمعالم المحلية.
• تقديم معلومات دقيقة عن مرافق الفندق، والخدمات، والوجهات القريبة.
• مساعدة الضيوف في حجز التذاكر، والجولات، والأنشطة الثقافية.
• التعامل مع استفسارات الضيوف والطلبات الخاصة بطريقة احترافية وفعالة.
• الحفاظ على معرفة قوية بالمعالم المحلية، والمطاعم، ومناطق التسوق، والمواقع الثقافية.
• التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية طلبات الضيوف وضمان رضاهم.
• مساعدة الضيوف في خدمات البريد، والتسليمات، والترتيبات الخاصة.
• الحفاظ على شبكة من الشركاء المحليين الموثوقين ومزودي الخدمات.
• ضمان المتابعة السريعة على جميع طلبات واستفسارات الضيوف.
• التعامل مع مخاوف أو شكاوى الضيوف وضمان الحل المناسب.
• الحفاظ على سجلات تفضيلات الضيوف لتعزيز الخدمة الشخصية.
• ضمان مظهر احترافي والالتزام بمعايير تصفيف الفندق.
• دعم فريق مكتب الاستقبال خلال فترات الذروة التشغيلية.