مشرف كونسيرج

Hilton

فنادق LXR & المنتجعات هي مجموعة من الممتلكات الفاخرة المستقلة التي تحتفل بالشخصية الفريدة لكل وجهة. يقدم كل فندق في مجموعة LXR تجربة مصممة خصيصًا، تجمع بين الخدمة الأصيلة والأناقة الرفيعة والغنى الثقافي. في LXR، نؤمن بخلق لحظات لا تُنسى لضيوفنا وفرص استثنائية لأعضاء فريقنا.

يعمل مشرف الكونسيرج كنقطة اتصال رئيسية للضيوف والضيوف المميزين طوال فترة إقامتهم في الفندق، ويقدم معلومات حول الفندق والمنطقة المحلية.

ماذا سأفعل؟

سيكون مشرف الكونسيرج نقطة اتصال رئيسية للضيوف والضيوف المميزين طوال فترة إقامتهم في الفندق، ويقدم معلومات حول الفندق والمنطقة المحلية. يتولى مشرف الكونسيرج مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• يعمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف ويستجيب بكفاءة لاستفسارات الضيوف
• يوفر معلومات ونصائح وخدمات حجز لمجموعة متنوعة من استفسارات الضيوف، بما في ذلك جولات المدينة، تذاكر المسرح، المطاعم، الأطباء، حجوزات الطيران، وغيرها
• معالجة وتوصيل الرسائل للضيوف
• تسليم وتخزين أمتعة الضيوف بأمان
• البقاء على اطلاع بجميع خدمات الفندق بالإضافة إلى طلبات الضيوف المميزين اليومية والفعاليات الخاصة
• ضمان النظام وإرشادات السلامة حول منطقة الاستقبال ومدخل الفندق
• تقديم الدعم للإدارة حسب الحاجة، في حالات الطوارئ
• عرض سلوك مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
• الحفاظ على منطقة عمل نظيفة وصحية وآمنة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

يعمل مشرفو الكونسيرج الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• موقف إيجابي ومهارات اتصال جيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• معرفة المنطقة المحلية
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميّزات التالية:

• خبرة سابقة في العمل كمشرف كونسيرج في بيئة فندقية
  
  
  

كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟

تعتبر هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، حيث تغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة طويلة الأجل والفنادق متوسطة السعر. على مدار ما يقرب من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون نفسها لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بنور ودفء الضيافة، مما يوحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة ملحوظة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!