مشرف كونسيرج Four Seasons Hotel

ما ستقوم به
إشراف على العمليات اليومية لواجهة الاستقبال، وضمان المعلومات الدقيقة، والخدمة الفعالة، ورضا الضيوف.
مساعدة رئيس الاستقبال في تدريب، وتوجيه، وتحفيز فريق عالي الأداء.
العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف، والتعامل مع الاستفسارات، والحجوزات، والنقل، والطلبات الخاصة، والتوصيات المحلية.
إعداد مسارات وتجارب ضيوف شخصية تعكس مكانة المنتجع الفاخرة وخصوصية البحر الأحمر.
ضمان التواصل والتعاون المستمر مع مكتب الاستقبال، وتجربة الضيوف، والمساكن، وفرق الأغذية والمشروبات.
الإشراف على تقديم الخدمات الحساسة للوقت والخدمات الخاصة بالضيوف المهمين بما في ذلك حجوزات المطاعم، والرحلات، ومواعيد السبا، والمناسبات الخاصة.
التعامل مع ملاحظات الضيوف وحل المشكلات بسرعة واحترافية.
دعم المبادرات قبل الافتتاح بما في ذلك توظيف الفريق، والتدريب، وتطوير الشراكات المحلية والتجارب.

ما تجلبه
خبرة في دور قيادي في الاستقبال أو علاقات الضيوف في فندق أو منتجع فاخر.
معرفة قوية بمعايير الخدمة الفاخرة، والمعالم السياحية المحلية، وتجارب الوجهات.
الخبرة قبل الافتتاح ميزة إضافية.
مهارات تنظيمية وحل مشاكل ممتازة.
المرونة، والاحترافية، والشغف الحقيقي بالتفاعل مع الضيوف.
الطلاقة في اللغة الإنجليزية ضرورية؛ اللغة العربية ميزة قوية.
المرشحين المحليين لهذا الدور.

المعرفة والمهارات
درجة البكالوريوس، يفضل في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
الحد الأدنى من سنتين خبرة في فريق استقبال فندق أو منتجع 5 نجوم.
معرفة أنظمة ومنصات الاستقبال.
القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة في بيئة ديناميكية.
مهارات اتصال ممتازة، سواء شفهيًا أو كتابيًا، في العربية والإنجليزية.
الطلاقة في الإنجليزية والعربية، مع إتقان قوي في القراءة، والكتابة، والتحدث.