مشرف كونسيرج Marriott International

استجب لطلبات الضيوف للحصول على ترتيبات أو خدمات خاصة (مثل النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. استجب للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة وتابع لضمان الرضا. جمع وتلخيص وتقديم المعلومات للضيوف حول العقار والمرافق المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. أجب وسجل وعمّل جميع مكالمات ورسائل وطلبات واستفسارات الضيوف أو مخاوفهم. اتصل بالشخص أو القسم المناسب (مثل موظف البقالة، خدمات التنظيف) حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. راجع سجلات النوبات/دفاتر الملاحظات اليومية وسجل المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. تأكد من أن أي طلبات معلقة من اليوم السابق تحصل على الأولوية ويتم حلها. راقب المخزون واطلب المستلزمات المكتبية العامة. أبلغ قسم منع الخسائر/الأمن عن أي تقارير من الضيوف عن السرقة.

ساعد الإدارة في التوظيف، التدريب، الجدولة، التقييم، الاستشارة، التأديب، وتحفيز وتوجيه الموظفين؛ كن قدوة ونقطة الاتصال الأولى في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. أبلغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ أكمل تدريب السلامة والشهادات. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الخاصة؛ احمِ أصول الشركة. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع واهتم باحتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. قم بتطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. تأكد من الالتزام بتوقعات الجودة والمعايير. قف، اجلس، أو امش لفترة طويلة من الوقت. تحرك، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء مهام العمل المعقولة الأخرى كما طلبه المشرفون.