مشرف الكونسيرج - الإقامة Four Seasons Hotel

حول فور سيزونز:

فور سيزونز تعتمد على موظفينا. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون ليصبحوا أفضل، لدفع أنفسنا إلى آفاق جديدة ولتعامل مع بعضنا البعض كما نود أن نُعامل في المقابل. يقوم أعضاء فريقنا حول العالم بخلق تجارب مذهلة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة بقلب حقيقي. نحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة الشركة.

في فور سيزونز، نؤمن بأهمية التعرف على الوجوه المألوفة، وترحيبًا بوجه جديد ومعاملة كل من نلتقي بهم بالطريقة التي نود أن نُعامل بها. سواء كنت تعمل معنا، أو تبقى معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، نعتقد أن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي ذلك من إيماننا بأن الحياة أغنى عندما نتواصل حقًا مع الأشخاص والعالم من حولنا.

حول الموقع:

استمتع بمنزل فاخر على الشاطئ في منتجع ومساكن فور سيزونز في اللؤلؤة - قطر، الذي يقدم تجربة جديدة من فور سيزونز في الدوحة. سواء لأجل عطلة قصيرة أو إقامة طويلة، استمتع بالراحة السكنية في شققنا ومساكننا الواسعة، كل منها مزود بمطبخ كامل وإطلالات خلابة على المدينة أو البحر. اتصل بالمشهد الاجتماعي النابض بالحياة في سبعة مطاعم وبارات لدينا، والتي ستعرض قريبًا جويل روبوشون، واغتنم أسلوب حياتك في سبا لولو، على الشاطئ والمسابح. خدمة فور سيزونز البديهية تضع المعيار الجديد للعيش الفاخر على الشاطئ في الدوحة.

المسؤوليات

يعمل من مدخل المسكن، يقوم مشرف الكونسيرج السكني بالاستجابة لمجموعة متنوعة من طلبات أصحاب المنازل من خلال تقييم احتياجات واستفسارات المقيمين بدقة؛ تقديم توصيات شخصية ولمسات مخصصة لتحقيق أقصى درجات رضا المقيمين مع الامتثال لجميع سياسات فور سيزونز.

المهام

• مساعدة مدير المساكن في إدارة موظفي المساكن.
• العمل كمدرب معتمد يمكنه تدريب الموظفين الجدد.
• تدريب وتطوير وإدارة أداء المرؤوسين المباشرين لضمان سير العمليات السكنية بكفاءة.
• تخطيط جدول المساكن في غياب مدير المساكن
• التعامل مع جميع تفاعلات السكان بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية مع تلبية الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا؛ حل شكاوى السكان؛ مساعدة السكان في جميع الاستفسارات المتعلقة بالخدمات السكنية/الفندقية/المنتجع، ساعات العمل، أفراد الفندق/المساكن الرئيسيين، الأحداث الداخلية، الاتجاهات، إلخ. الاستجابة لجميع طلبات السكان بدقة وفي الوقت المناسب مع تقديم توصيات بناءً على المعرفة المحلية وممارسات الإقامة.
• تطوير أفكار تحسين الخدمة، السياسات والإجراءات وتنفيذها بموافقة مدير المساكن.
• مساعدة المديرين السكنيين في الحفاظ على أصول أصحاب المنازل من خلال جولات أسبوعية وشهرية لدعم برنامج الصيانة الوقائية.
• معالجة الطرود، الفاكسات، الرسائل، والبريد الذي قد يكون إما صادرًا أو واردًا بدقة وفي الوقت المناسب؛ تخزين واسترجاع الطرود، البقالة، الأمتعة، التنظيف الجاف والزهور. التنسيق مع موظفي صف السيارات لاسترجاع سيارات المقيمين.
• إدارة وتوفير الوصول إلى المباني والوحدات مع جميع مقدمي خدمات البائعين/المقاولين/أصحاب المنازل والزوار، بعد الحصول على إذن مسبق، المساعدة في جدولة البائعين/المقاولين، التحقق من الهوية وتوفير الوصول المناسب للمنزل لمقدمي خدمات البائعين/المقاولين وأصحاب المنازل. التحكم في أبواب الدخول والوصول إلى المصاعد.
• ضمان تحديث المعلومات والمواد الترويجية للبائعين، المطاعم، المتاحف، المعالم، الخرائط، وغيرها من المعالم المحلية. أن يكون على دراية بالأنشطة المتاحة في الجوار (المسرح، الرياضة، الحفلات، العروض، المعارض الخاصة، المعالم السياحية) وتأسيس علاقات وثيقة مع البائعين في هذه المجالات من أجل توفير المعلومات، النقل، التذاكر، والحجوزات للسكان.
• تحديث ملفات أصحاب المنازل بأي معلومات ذات صلة.
• استخدام مجموعة متنوعة من برامج البرمجيات لإدخال الترتيبات الخاصة بدقة (مثل طلبات الهندسة والتنظيف) التي قام بها المقيم وضمان الفواتير الدقيقة.
• الامتثال لجميع إرشادات وسياسات وإجراءات فور سيزونز.
• العمل بانسجام واحترافية مع الزملاء والمديرين.

مسؤوليات إضافية

• دعم جهود التدريب بين الملكية والأقسام الداعمة لضمان فهم جميع طلبات الخدمة من أصحاب المنازل والمقيمين، وإنجازها في الوقت المناسب، وفقًا لأعلى معايير التنفيذ.
• دعم جهود التعرف على السكن من خلال الحفاظ على ملفات أصحاب المنازل مع تحديث المعلومات المتاحة بسهولة.
• مساعدة فريق المساكن في المسؤوليات والواجبات في غيابهم أو بسبب فترات الازدحام الشديد.
• العمل عن كثب مع المنتجع لضمان التعامل السلس مع توصيلات السكان، الحجوزات والطلبات الخاصة.
• ضمان أن تكون مدخل المساكن في حالة نظافة وترتيب مثالية في جميع الأوقات.
• أداء مهام أو مشاريع أخرى كما تم تكليفها من قبل مديري المساكن.

المهارات والكفاءات

• يفضل أن يكون لديك سنتان على الأقل من التعليم ما بعد الثانوي
• من سنة إلى ثلاث سنوات من خبرة الكونسيرج في بيئة فاخرة
• يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في كونسيرج فور سيزونز
• مهارات اتصال ممتازة
• طلاقة في اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثاً؛ لغة إضافية تعتبر ميزة
• القدرة على استخدام مجموعة متنوعة من البرامج
• يمتلك النضج العاطفي لفهم تأثير وحساسية قضايا الأمن