رئيس فريق الكونسيرج

Talentmate

يلعب قائد فريق الكونسيرج دورًا حيويًا في تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان التشغيل السلس لخدمات الكونسيرج داخل بيئة ضيافة أو بيئة مؤسسية. كواجهة للمنظمة، يكون قائد فريق الكونسيرج مسؤولاً عن إدارة فريق من الكونسيرج وتقديم التوجيه والدعم والتدريب للحفاظ على أعلى معايير الخدمة. تتطلب هذه الوظيفة مستوى استثنائي من خدمة العملاء ومهارات تواصل ممتازة، والقدرة على التعامل مع المواقف المعقدة برشاقة وكفاءة. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في الضيافة أو خدمة العملاء، مع خبرة قيادية. سيكونون بارعين في حل المشكلات، ولديهم عين ثاقبة للتفاصيل، ويمتلكون القدرة على تعزيز بيئة إيجابية تشجع على النمو الشخصي وتعاون الفريق.

• الإشراف على فريق الكونسيرج ودعمه لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• تدريب أعضاء الفريق الجدد لضمان فهمهم للأدوار والتوقعات.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة.
• الإشراف على عمليات مكتب الكونسيرج لضمان الأداء الأمثل والإنتاجية.
• الحفاظ على معرفة واسعة بالمعالم المحلية والخدمات والأنشطة.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، وتقديم حلول سريعة ومرضية.
• تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية داخل فريق الكونسيرج.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا الضيوف وجودة الخدمة.
• مراقبة مستويات التوظيف لضمان التغطية الكافية خلال أوقات الذروة والفعاليات.
• إعداد تقارير عن أداء الفريق، وتعليقات الضيوف، وتحسينات العمليات.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المهمين والطلبات الخاصة.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة التنظيمية.

• خبرة مثبتة في دور قيادي في خدمة العملاء أو الضيافة.
• مهارات تواصل وتفاعل استثنائية لإدارة الفريق بشكل فعال.
• مهارات تنظيم قوية وقدرة على تعدد المهام تحت الضغط.
• معرفة شاملة بالمعالم والخدمات المحلية والإقليمية.
• مهارات مثبتة في حل المشكلات مع التركيز على رضا العملاء.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة.
• مظهر مهني مع أسلوب تواصل مصقول وواضح.