استشاري خدمة العملاء - إماراتي Lals Group LLC

التفاعل مع العملاء:

· الترحيب بالعملاء عند دخولهم المتجر، وتوفير جو دافئ وجذاب.

· مساعدة العملاء وتقديم معلومات عن المنتجات، لمساعدتهم في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

· معالجة استفسارات العملاء، والمخاوف، والطلبات على الفور، لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل فعال.

معرفة المنتج:

· تطوير فهم شامل لمجموعة منتجات الأثاث لدينا، والميزات، والفوائد، والأسعار.

· تقديم معلومات دقيقة ومفصلة للعملاء، وإرشادهم من خلال الخيارات المختلفة بناءً على تفضيلاتهم ومتطلباتهم.

دعم المبيعات:

· مساعدة العملاء في اختيار قطع الأثاث التي تتماشى مع تفضيلات التصميم الخاصة بهم، والقيود على المساحة، والميزانية.

· التعاون مع فريق المبيعات لتسهيل عمليات البيع السلسة، بما في ذلك توصيات المنتجات وفرص البيع الإضافي

معالجة الطلبات:

· مساعدة العملاء في التنقل بعملية تقديم الطلب، وضمان اختيار العناصر الصحيحة، والأحجام، وخيارات التخصيص.

· إدخال طلبات العملاء بدقة في النظام والتنسيق مع الفريق الخلفي لضمان التنفيذ في الوقت المناسب.

التسويق المرئي:

· المساهمة في الحفاظ على أرضية المتجر جذابة ومنظمة من خلال ترتيب عروض الأثاث والحفاظ على وضع المنتجات بشكل مناسب.

· الحفاظ على أرضية المتجر نظيفة ومخزنة جيدًا وجذابة بصريًا دائمًا.

حل المشكلات:

· التعامل مع شكاوى أو مخاوف العملاء بشكل احترافي وتصعيد القضايا المعقدة إلى المعنيين المناسبين عند الضرورة.

· تقديم الحلول والبدائل لحل المشكلات، بهدف تجاوز توقعات العملاء.

تعاون الفريق:

· التعاون مع الزملاء وأعضاء الفريق لخلق بيئة عمل إيجابية ومتماسكة.

· مشاركة الأفكار والملاحظات من تفاعلات العملاء للمساهمة في تحسين عمليات خدمة العملاء.

عمليات المتجر:

· المساعدة في إدارة المخزون من خلال إجراء فحوصات دورية للمخزون وإبلاغ الإدارة بمستويات المخزون.

· دعم الفعاليات، والعروض الترويجية، والمبادرات البيعية داخل المتجر لزيادة حركة الزبائن وتعزيز الإيرادات.