استشاري تحليلات عالمية Concentrix Corporation

المسمى الوظيفي:

استشاري تحليلات عالمية

وصف الوظيفة

نحن كونتريكس. الشريك في التحول الذكي. مركز على الحلول. مدعوم بالتكنولوجيا. مُعزز بالذكاء.

الرائد العالمي في التكنولوجيا والخدمات الذي يدعم أفضل العلامات التجارية في العالم، اليوم وفي المستقبل. نحن مركزون على الحلول، مدعومون بالتكنولوجيا، مُعززون بالذكاء. مع بيانات فريدة ورؤى، وخبرة عميقة في الصناعة، وحلول تكنولوجية متقدمة، نحن الشريك في التحول الذكي الذي يتيح عالماً يعمل، مما يساعد الشركات على أن تصبح بسيطة بشكل منعش للعمل، والتفاعل، والتعامل معها. نحن نشكل مسيرات مهنية غير تقليدية في أكثر من 70 دولة، مما يجذب أفضل المواهب.

فريق منتجات وخدمات كونتريكس التقنية (TPS) هو القوة الدافعة وراء تحول كونتريكس، والبيانات، وخدمات التكنولوجيا. نحن ندمج الهندسة الرقمية على مستوى عالمي، والإبداع، وفهماً عميقاً للسلوك البشري للعثور على القيمة وفتحها من خلال التجارب المدعومة بالتكنولوجيا والمعززة بالذكاء. نحن نجمع بين التصميم المتمركز حول الإنسان، والبيانات القوية، والتكنولوجيا القوية لتسريع التحول على نطاق واسع. ستكون محاطًا بأفضل الأفراد في العالم الذين يوفرون تكنولوجيا ورؤى رائدة في السوق لتحديث وتبسيط تجربة العملاء. داخل فريق خدماتنا المهنية، ستقدم استشارات استراتيجية، وتصميم، وخدمات استشارية، وأبحاث سوق، وتحليلات مركز الاتصال التي تقدم رؤى لتحسين النتائج والقيمة لعملائنا. وبالتالي تحقيق رؤيتنا.

لقد كرس مبتكرونا حول العالم مسيرتهم المهنية لضمان أن كل علاقة استثنائية. ونحن فخورون بأن نكون معترفًا بنا من خلال جوائز مثل أفضل أماكن العمل في العالم، وأفضل الشركات للنمو المهني، وأفضل ثقافة مؤسسية، عامًا بعد عام.

انضم إلينا وكن جزءًا من هذه الرحلة نحو فرص أكبر ومستقبل أكثر إشراقًا.

سيكون الاستشاري، رؤى عمليات تجربة العملاء، له دور حيوي في تحليل أداء مركز الاتصال وبيانات رضا العملاء لدفع تحسينات تشغيلية. بالتقارير إلى مدير التحليلات الأول، ستقوم بتقييم العمليات التي تؤثر على درجات رضا العملاء وتصميم مشاريع لتعزيز هذه المعايير. ستكون خبرتك حيوية في تفسير الاتجاهات، وتحديد الأسباب الجذرية، ودعم مبادرات تحسين الأداء.

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة رضا العملاء والمعايير التشغيلية الرئيسية لتحديد اتجاهات الأداء.

• إعداد وتقديم تقارير إدارية شهرية تلخص النتائج.

• تحليل البيانات النوعية والكمية باستخدام أدوات مثل جداول محورية وcrosstabs من مايكروسوفت.

• التعاون مع الإحصائيين في تحليلات المحركات الرئيسية والارتباطات بين رضا العملاء والمعايير التشغيلية.

• قيادة تحليلات الأسباب لكشف الفجوات في الأداء من خلال الملاحظات والمقابلات.

• تنظيم جلسات تخطيط العمل مع عمليات مركز الاتصال والشركاء.

• تطوير توصيات للتعديلات التشغيلية والمساعدة في اختبار العمليات الجديدة.

• العمل بشكل وثيق مع الوحدات التشغيلية لتنفيذ خطط العمل بشكل فعال.

• إنتاج تحديثات منتظمة للمشاريع وتتبع التقدم مقابل خطط العمل.

• توثيق الرؤى والمقترحات والنتائج للمراجعات الداخلية والعملاء.

• التواصل مع العملاء الخارجيين لعرض النتائج واقتراح الحلول.

• تحديد القضايا المحتملة التي تؤثر على التحليل والتعاون في التخطيط للطوارئ.

• المساهمة في القرارات المتعلقة بتصميم التحليلات والجداول الزمنية للتسليم.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في الأعمال، التحليلات، الإحصاء، أو مجال ذي صلة؛ يفضل درجة الماجستير.

• 3-5 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات أو تحسين الأداء، ويفضل في بيئة مركز الاتصال.

• إجادة أدوات تحليل البيانات (مثل، مايكروسوفت إكسل، جداول محورية).

• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير مجموعات البيانات المعقدة.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لجماهير متنوعة.

• قدرة مثبتة على التعاون مع فرق متعددة الوظائف والعملاء الخارجيين.

• مهارات قوية في حل المشكلات مع نهج استباقي.

• خبرة في إدارة المشاريع، وضمان تسليم النتائج في الوقت المحدد.