استشاري تحليلات عالمية Concentrix Corporation

المسمى الوظيفي:

استشاري تحليلات عالمية

وصف الوظيفة

نحن كونتريكس. شريك التحول الذكي. يركز على الحلول. مدعوم بالتكنولوجيا. مح fueled بالذكاء.

القائد العالمي في التكنولوجيا والخدمات الذي يدعم أفضل العلامات التجارية في العالم، اليوم وفي المستقبل. نحن نركز على الحلول، مدعومون بالتكنولوجيا، ومح fueled بالذكاء. مع بيانات ورؤى فريدة، خبرة عميقة في الصناعة، وحلول تكنولوجية متقدمة، نحن شريك التحول الذكي الذي يدعم عالم يعمل، مما يساعد الشركات على أن تصبح بسيطة ومنعشة في العمل والتفاعل وإجراء المعاملات. نحن نشكل مسيرات مهنية تغيير قواعد اللعبة في أكثر من 70 دولة، attracting أفضل المواهب.

فريق المنتجات والخدمات التقنية في كونتريكس (TPS) هو القوة الدافعة وراء تحول كونتريكس، البيانات، وخدمات التكنولوجيا. نحن ندمج الهندسة الرقمية العالمية، الإبداع، وفهم عميق للسلوك البشري للعثور على القيمة وفتحها من خلال تجارب مدعومة بالتكنولوجيا ومح fueled بالذكاء. نحن نجمع بين التصميم المتمحور حول الإنسان، البيانات القوية، والتكنولوجيا القوية لتسريع التحول على نطاق واسع. ستكون محاطًا بأفضل الأشخاص في العالم الذين يقدمون تكنولوجيا ورؤى رائدة في السوق لتحديث وتجديد تجربة العملاء. ضمن فريق خدماتنا المهنية، ستقدم استشارات استراتيجية، تصميم، خدمات استشارية، أبحاث سوق، وتحليلات مراكز الاتصال التي تقدم رؤى لتحسين النتائج والقيمة لعملائنا. وبالتالي تحقيق رؤيتنا.

لقد كرس مبتكرو التغيير لدينا حول العالم مسيراتهم المهنية لضمان أن كل علاقة استثنائية. ونحن فخورون بأن نكون معترفًا بنا من خلال جوائز مثل أفضل أماكن العمل في العالم، أفضل الشركات لنمو المسيرة المهنية، وأفضل ثقافة شركة، عامًا بعد عام.

انضم إلينا وكن جزءًا من هذه الرحلة نحو فرص أكبر ومستقبل أكثر إشراقًا.

سيكون استشاري، رؤى عمليات تجربة العملاء، ضروريًا في تحليل أداء مركز الاتصال وبيانات رضا العملاء لدفع تحسينات تشغيلية. تحت إشراف مدير التحليلات الأول، ستقوم بتقييم العمليات التي تؤثر على درجات رضا العملاء وتصميم مشاريع لتعزيز هذه المعايير. ستكون خبرتك حيوية في تفسير الاتجاهات، وتحديد الأسباب الجذرية، ودعم مبادرات تحسين الأداء.

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة رضا العملاء والمعايير التشغيلية الرئيسية لتحديد اتجاهات الأداء.

• إعداد وتقديم تقارير إدارة شهرية تلخص النتائج.

• تحليل البيانات النوعية والكمية باستخدام أدوات مثل جداول Microsoft Pivot وcrosstabs.

• التعاون مع الإحصائيين في تحليلات السائقين الرئيسيين والارتباطات بين رضا العملاء والمعايير التشغيلية.

• قيادة تحليلات الأسباب لكشف فجوات الأداء من خلال الملاحظات والمقابلات.

• تنظيم جلسات تخطيط العمل مع عمليات مركز الاتصال والشركاء.

• تطوير توصيات للتعديلات التشغيلية والمساعدة في اختبار العمليات الجديدة.

• العمل عن كثب مع الوحدات التشغيلية لتنفيذ خطط العمل بشكل فعال.

• إنتاج تحديثات منتظمة للمشاريع وتتبع التقدم مقابل خطط العمل.

• توثيق الرؤى، الاقتراحات، والنتائج للمراجعات الداخلية والعميل.

• التفاعل مع العملاء الخارجيين لتقديم النتائج واقتراح الحلول.

• تحديد المشكلات المحتملة التي تؤثر على التحليل والتعاون في التخطيط للطوارئ.

• المساهمة في اتخاذ القرارات بشأن تصميم التحليل والجداول الزمنية للتسليمات.

المتطلبات:

• درجة البكاليوس في الأعمال، التحليلات، الإحصاء، أو مجال ذي صلة؛ ويفضل درجة الماجستير.

• 3-5 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات أو تحسين الأداء، ويفضل في بيئة مركز الاتصال.

• إجادة أدوات تحليل البيانات (مثل Microsoft Excel، جداول Pivot).

• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير مجموعات بيانات معقدة.

• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لجماهير متنوعة.

• قدرة مثبتة على التعاون مع الفرق متعددة التخصصات والعملاء الخارجيين.

• مهارات حل المشكلات قوية مع نهج استباقي.

• خبرة في إدارة المشاريع، لضمان تسليم النتائج في الوقت المحدد.