أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيكون الاستشاري، رؤى عمليات تجربة العملاء، أساسياً في تحليل أداء مركز الاتصال وبيانات رضا العملاء لدفع تحسينات تشغيلية. تحت إشراف مدير التحليلات الأول، ستقوم بتقييم العمليات التي تؤثر على درجات رضا العملاء وتصميم مشاريع لتعزيز هذه المقاييس. ستكون خبرتك حيوية في تفسير الاتجاهات، وتحديد الأسباب الجذرية، ودعم مبادرات تحسين الأداء.
المسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة رضا العملاء والمقاييس التشغيلية الرئيسية لتحديد اتجاهات الأداء.
- إعداد وتقديم تقارير الإدارة الشهرية التي تلخص النتائج.
- تحليل البيانات النوعية والكمية باستخدام أدوات مثل جداول بيانات مايكروسوفت المحورية والجداول المزدوجة.
- التعاون مع الإحصائيين في تحليل المحركات الرئيسية والارتباطات بين رضا العملاء والمقاييس التشغيلية.
- قيادة تحليلات الأسباب لكشف فجوات الأداء من خلال الملاحظات والمقابلات.
- تنظيم جلسات تخطيط العمل مع عمليات مركز الاتصال والشركاء.
- تطوير توصيات للتعديلات التشغيلية والمساعدة في اختبار العمليات الجديدة.
- العمل عن كثب مع الوحدات التشغيلية لتنفيذ خطط العمل بفعالية.
- إنتاج تحديثات منتظمة للمشاريع وتتبع التقدم مقابل خطط العمل.
- توثيق الرؤى، والمقترحات، والنتائج للمراجعات الداخلية والعميلة.
- التواصل مع العملاء الخارجيين لتقديم النتائج واقتراح الحلول.
- تحديد القضايا المحتملة التي تؤثر على التحليل والتعاون في التخطيط للطوارئ.
- المساهمة في اتخاذ القرارات بشأن تصميم التحليلات والجداول الزمنية للتسليمات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات:
- درجة بكاليوس في الأعمال، التحليلات، الإحصاء، أو مجال ذي صلة؛ يفضل درجة ماجستير.
- 2-3 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات أو تحسين الأداء، ويفضل في بيئة مركز الاتصال.
- إتقان أدوات تحليل البيانات (مثل، مايكروسوفت إكسل، جداول البيانات المحورية).
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير مجموعات البيانات المعقدة.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لجماهير متنوعة.
- قدرة مثبتة على التعاون مع فرق متعددة الوظائف والعملاء الخارجيين.
- مهارات قوية في حل المشكلات مع نهج استباقي.
- خبرة في إدارة المشاريع، لضمان تسليم النتائج في الوقت المحدد.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- استشاري تحليلات عالمية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation
We're Concentrix. The intelligent transformation partner. Solution-focused. Tech-powered. Intelligence-fueled. The global technology and services leader that powers the world s best brands, today and into the future. We re solution-focused, tech-powered, intelligence-fueled. With unique data and insights, deep industry expertise, and advanced technology solutions, we re the intelligent transformation partner that powers a world that works, helping companies become refreshingly simple to work, interact, and transact with. We shape new game-changing careers in over 70 countries, attracting the best talent. The Concentrix Technical Products and Services team is the driving force behind Concentrix s transformation, data, and technology services. We integrate world-class digital engineering, creativity, and a deep understanding of human behavior to find and unlock value through tech-powered and intelligence-fueled experiences. We combine human-centered design, powerful data, and strong tech to accelerate transformation at scale. You will be surrounded by the best in the world providing market leading technology and insights to modernize and simplify the customer experience. Within our professional services team, you will deliver strategic consulting, design, advisory services, market research, and contact center analytics that deliver insights to improve outcomes and value for our clients. Hence achieving our vision. Our game-changers around the world have devoted their careers to ensuring every relationship is exceptional. And we re proud to be recognized with awards such as "World's Best Workplaces," Best Companies for Career Growth, and Best Company Culture, year after year. Join us and be part of this journey towards greater opportunities and brighter futures.