استشاري دعم FAI

ALTEN

صاحب عمل نشط

نشرت في 17 اكتوبر

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

المغرب - المغرب

التعليم

دبلوم(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

سوف تقود إلى:

  • التعامل مع الشكاوى الفردية من الجمهور العام والشركات بشأن مجالات الوصول ADSL و FTTH والخدمات المرتبطة (VOIP، IPTV، إلخ)،
  • تحليل وتشخيص وحل الحوادث ضمن قيود زمنية،
  • ضمان رضا العملاء من خلال تقديم إجابات ملائمة ومفصلة ضمن أقل فترة زمنية،
  • ضمان التواصل مع العملاء
  • تحديد وتشخيص الأعطال، الحوادث، انقطاع الخدمات وتنفيذ التدابير التصحيحية،
  • تحقق من اكتمال وتقدم تذاكر المستوى 1،
  • تقديم الدعم لفريق خدمة العملاء والفرق الميدانية من المستوى الأول،
  • دعم العميل النهائي من البداية إلى النهاية حتى يتم استعادة الخدمة
  • تصنيف التذاكر قبل تصعيدها إلى خدمات المستوى 3 (تحليل وتشخيص).
  • تتبع الحوادث: استخدام قاعدة بيانات الحوادث: التذكيرات، التوحيد، تحليل الاتجاهات. طلبات اتخاذ إجراءات وقائية عميقة.
  • استلام طلبات المستخدمين بعد الأعطال: أخذ مكالمات العملاء بعين الاعتبار.
  • إدارة فريق من الفنيين وتنفيذ إجراءات التشغيل.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات:

  • خريج بكالوريا +2/+3 /+5 بتخصص تقني أو غير تقني.
  • تجربة أولى في التعامل مع الحوادث
  • معرفة بقطاع الاتصالات (مثل مزودي خدمات الإنترنت) ستكون ميزة إضافية

مهارات اللغة:

  • الفرنسية: مستوى متقدم في التواصل

القطاع المهني للشركة

  • الاتصالات
  • مزوّد خدمة الانترنت

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • استشاري دعم FAI

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

ALTEN

ALTEN DELIVERY CENTER MOROCCO, a subsidiary of the world leader in engineering and technology consulting, founded in 2008 and present in Fez, Rabat, Tetouan and Casablanca, now has more than 2,300 consultants and is aiming for a center of excellence of 3,300 ALTEN consultants by the end of 2027. ALTEN Morocco is now a major player in the professional integration of engineers. We support our clients, industry leaders, in their development strategies in the fields of automotive, rail, IT, R&D and Telecoms & Media.

Joining ALTEN MAROC means benefiting from:

  • Diverse professional paths with career opportunities, internal, sectoral, geographical and professional mobility.
  • Certified and diploma-granting training courses.
  • Regular events to combine well-being and performance

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/ALTEN/744000088262441-consultant-support-fai