استشاري دعم FAI
ALTEN
صاحب عمل نشط
نشرت في 15 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 7 سنوات
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(الإلكترونيات / الاتصالات)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ضمن فريق دعم العملاء الفني، ستندمج في سلسلة دعم المستوى 2 وستكون مسؤولاً عن الدعم والخبرة عبر جميع مراحل التعامل مع حوادث الشبكة.
المهام :
- التعامل مع الشكاوى الفردية من الجمهور العام والشركات على حدود الوصول ADSL و FTTH والخدمات المرتبطة بها (VOIP، IPTV، إلخ)
- تحليل وتشخيص وحل الحوادث تحت قيود الوقت
- ضمان رضا العملاء من خلال تقديم إجابات ملائمة ومفصلة في أقل وقت ممكن
- ضمان التواصل مع العملاء
- تحديد وتشخيص الأعطال والحوادث وانقطاع الخدمة وتنفيذ التدابير التصحيحية
- التحقق من اكتمال وتقدم تذاكر المستوى 1
- تقديم الدعم لفريق خدمة العملاء وفِرق العمل من المستوى الأول
- دعم العميل النهائي من البداية إلى النهاية حتى يتم استعادة الخدمة
- تأهيل التذاكر قبل التصعيد إلى خدمات المستوى 3 (التحليل والتشخيص)
- تتبع الحوادث: التذكيرات، والتجميع، وتحليل الاتجاهات
- طلبات الإجراءات الوقائية الجوهرية
- استقبال طلبات المستخدمين بعد الأعطال: أخذ مكالمات العملاء في الاعتبار
- إدارة فريق من الفنيين وتنفيذ إجراءات التشغيل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- خريج (ه) بكاليوس +2/+3/+5 مع تخصص في الشبكات والاتصالات أو في تطوير تكنولوجيا المعلومات
- لديك مستوى متقدم من التواصل باللغة الفرنسية B2 وما فوق
- لديك خبرة أولية في التعامل مع الحوادث، تم اكتسابها بشكل مثالي في قطاع الاتصالات (مثل مقدمي خدمات الإنترنت).
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- استشاري دعم FAI
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ALTEN
ALTEN DELIVERY CENTER MOROCCO, a subsidiary of the world leader in engineering and technology consulting, created in 2008 and present in Fez, Rabat, Tétouan and Casablanca, currently has more than 2,300 consultants and is aiming for a center of excellence of 3,100 ALTEN consultants by the end of 2024. With more than 90 recruitments per month, ALTEN Morocco is now a major player in the professional integration of engineers. We support our clients, industry leaders, in their development strategies in the fields of automotive, rail, IT, R&D and Telecoms & Media. Joining ALTEN MAROC means benefiting from:
https://jobs.smartrecruiters.com/ALTEN/744000087857024-consultant-support-fai