دعم الاستشارات

ALTEN

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 10 ساعة

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

المغرب - المغرب

التعليم

دبلوم(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المهام :

  • التعامل مع الشكاوى الفردية من الجمهور العام والشركات بشأن حدود الوصول ADSL و FTTH والخدمات المرتبطة (VOIP، IPTV، إلخ)
  • تحليل، تشخيص وحل الحوادث تحت قيود زمنية
  • ضمان رضا العملاء من خلال تقديم إجابات ذات صلة ومفصلة في الحد الأدنى من الأطر الزمنية
  • ضمان التواصل مع العملاء
  • تحديد وتشخيص الأعطال، الحوادث، انقطاع الخدمة وتنفيذ تدابير تصحيحية
  • التحقق من اكتمال وتقدم تذاكر المستوى 1
  • تقديم الدعم لفريق خدمة العملاء وفِرق الميدان من المستوى الأول
  • دعم العميل النهائي من البداية إلى النهاية حتى يتم استعادة الخدمة
  • تأهيل التذاكر قبل التصعيد إلى خدمات المستوى 3 الخبراء (التحليل والتشخيص)
  • تتبع الحوادث: التذكيرات، الدمج، تحليل الاتجاهات
  • طلبات الإجراءات الوقائية الجوهرية
  • استقبال طلبات المستخدمين بعد الأعطال: أخذ مكالمات العملاء في الاعتبار
  • إدارة فريق من الفنيين وتنفيذ إجراءات التشغيل

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

دبلوم بكالوريا +2/+3 مع تخصص في الشبكات والاتصالات أو في تطوير تكنولوجيا المعلومات

لديك مستوى متقدم من التواصل باللغة الفرنسية B2 وما فوق

لديك خبرة أولية في التعامل مع الحوادث وإذا أمكن في قطاع الاتصالات (مثل مزودي خدمة الإنترنت).

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • دعم الاستشارات

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

ALTEN

ALTEN DELIVERY CENTER MOROCCO, a subsidiary of the world leader in engineering and technology consulting, created in 2008 and present in Fez, Rabat, Tétouan and Casablanca, currently has more than 2,300 consultants and is aiming for a center of excellence of 3,100 ALTEN consultants by the end of 2024. With more than 90 recruitments per month, ALTEN Morocco is now a major player in the professional integration of engineers. We support our clients, industry leaders, in their development strategies in the fields of automotive, rail, IT, R&D and Telecoms & Media.

Joining ALTEN MAROC means benefiting from:

  • Diversified professional paths with career opportunities, internal, sectoral, geographical and professional mobility.
  • Certified and diploma-based training courses.
  • Regular events to combine well-being and performance.

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/ALTEN/744000087174510-consultant-support