مدير رعاية المستهلك في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

Reckitt

نحن ريكت

موطن لأفضل وأحب العلامات التجارية في مجال النظافة والصحة والتغذية في العالم. يحدد غرضنا لماذا نوجد: لحماية وشفاء ورعاية في السعي المستمر لعالم أنظف وأكثر صحة. نحن فريق عالمي موحد من خلال هذا الغرض. انضم إلينا في كفاحنا لجعل الوصول إلى أعلى معايير النظافة والرفاهية والتغذية حقًا وليس امتيازًا.

عن الدور

نبحث عن مدير رعاية المستهلك للانضمام إلى فريق رعاية المستهلك في ريكت، حيث يتقاطع الابتكار والعلم لإحداث تأثير حقيقي في العالم. ستساهم في نمو محفظتنا الموثوقة من المنتجات، مع ضمان أعلى معايير الجودة ورضا المستهلك. ستقود خبرتك الأنشطة من الفكرة إلى التنفيذ، وتعزيز بيئة من التحسين المستمر. إذا كنت تزدهر في جو ديناميكي وتبحث عن دور تساهم فيه أفعالك مباشرة في نجاح الشركة، سنكون سعداء لرؤية طلبك.

مسؤولياتك

• امتلاك وتطوير استراتيجية رعاية المستهلك الإقليمية بما يتماشى مع الأهداف العالمية وديناميات السوق المحلية
• تمثيل صوت المستهلك على مستويات القيادة الإقليمية العليا، والدعوة للتحسينات وتسليط الضوء على الفرص لنمو الأعمال
• التعاون على نطاق واسع مع الفرق متعددة الوظائف مثل الجودة والسلامة والتشريعات والتسويق والإمداد، ودمج الخدمة والدعم في الأهداف التجارية العامة
• قيادة وتطوير فريق من خبراء رعاية المستهلك، وتعزيز الأداء القوي وعقلية تركز على المستهلك
• بناء القدرة في الفرق لإدارة التعقيد والتنقل عبر الفروق الثقافية
• ضمان تقديم خدمات عالية الأداء عبر لغات متعددة وقنوات ونماذج فريق (داخلية وخارجية)
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد المبادرات لدفع التحسين المستمر
• الإشراف على مركز الاتصال لضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير ذات الصلة
• ضمان تلبية جميع متطلبات اليقظة والتشريعات والحفاظ على حالة جاهزية التدقيق عبر العمليات
• مراجعة مواد التدريب والسجلات بانتظام لضمان دقة جميع مواد الوكلاء وملاءمتها للغرض. تطوير الأسئلة الشائعة وإجراء تدريب على المنتجات قبل الإطلاقات الجديدة
• العمل مع قادة الفرق في مراكز الاتصال الخارجية لتعزيز مسؤوليات الوكلاء وتطوير الأشخاص، بهدف تقليل معدل التسرب
• تحليل شكاوى المنتجات لتحديد القضايا الأكثر تأثيرًا على تجربة المستهلك ودفع تحسين المنتجات لحل هذه القضايا
• البحث بشكل استباقي عن الفرص لتلبية احتياجات المستهلك غير الملباة أو تحديد فرص لنمو الأعمال، بناءً على ملاحظات المستهلك
• تحديد الاتجاهات الناشئة بسرعة والعمل مع الجهات المعنية متعددة الوظائف لدفع الحلول
• تقديم تقارير جذابة وقابلة للتنفيذ للأعمال المحلية تسلط الضوء على هذه القضايا والفرص لحماية السمعة ودفع الأعمال إلى الأمام
• في حالة حدوث أزمة أو حادث خطير، العمل كنقطة اتصال رئيسية للعلاقات العامة في المنطقة والعمل عبر الوظائف مع الفرق المحلية والعالمية لحل المشكلة بسرعة وتقليل مخاطر التقاضي أو التعرض الإعلامي السلبي
  
  

الخبرة التي نبحث عنها

• سجل حافل من الخبرة المتقدمة في رعاية المستهلك - الحد الأدنى 7-8 سنوات (يفضل في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول / الرعاية الصحية)
• قدرة مثبتة على تحويل ملاحظات المستهلك إلى توصيات قابلة للتنفيذ لحل القضايا، وتحسين التجارب أو معالجة احتياجات المستهلك غير الملباة
• مهارات قوية في تفسير البيانات، وسرد القصص، والتأثير لتقديم روايات تت reson مع الجهات المعنية على جميع المستويات
• فهم تجاري قوي وقدرة على تحقيق التوازن بين الخبرة والكفاءة والتكلفة
• الراحة في العمل عبر بيئات ثقافية وسياسية وتنظيمية متنوعة، بأسلوب قيادة مرن وشامل
• اهتمام كبير بالتنمية الذاتية وتطوير الآخرين
• موجه نحو النتائج ونهج