عامل مركز الاتصال Taiba Hospital

Job Title: وكيل مركز الاتصال

Job Code: CCA-001

Grade: A5

Department: خدمات الوصول للمرضى

Your Impact

• ≥ 90 % معدل حل المكالمات من المرة الأولى ضمن مستويات الخدمة المحددة

• ≥ 95 % درجة رضا العملاء

• 100 % توثيق المكالمات بدقة وإدخال البيانات

What you will do

• Inbound & Outbound Support: التعامل مع المكالمات، والبريد الإلكتروني، والدردشات بشكل احترافي؛ اتباع النصوص والسيناريوهات المعتمدة.

• Patient Guidance: توفير معلومات دقيقة عن العيادات، والجداول، والخدمات، وسياسات المستشفى.

• Issue Resolution: حل الاستفسارات، والشكاوى، وطلبات الخدمة؛ تصعيد الحالات المعقدة بشكل مناسب.

• Emergency Communication: إعلان رموز الطوارئ بوضوح وفي الوقت المناسب عند الحاجة.

• Problem Solving: الاستماع بنشاط، وتحديد الحلول، والمتابعة حتى يتم الوصول إلى الحل.

• Data Entry & Documentation: تسجيل جميع التفاعلات بدقة في نظام المعلومات الصحية؛ الحفاظ على سجلات المرضى محدثة.

• Compliance & Confidentiality: الالتزام بسياسات المستشفى، ومعايير حماية البيانات، ومتطلبات السرية.

• Team Collaboration: التعاون مع خدمات الوصول للمرضى، والفرق السريرية، وفرق الدعم لتقديم خدمة سلسة.

How success is measured

• معدل عالٍ لحل المكالمات من المرة الأولى ودرجات جودة المكالمات

• توثيق نظام دقيق وخالي من الأخطاء

• الالتزام المستمر بالنصوص، والسياسات، ومؤشرات الأداء الرئيسية

• ردود فعل إيجابية من المرضى حول النغمة، والوضوح، والتعاطف

• عدم وجود أي انتهاكات لسرية المرضى

You will thrive here if you have…

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في الرعاية الصحية، أو الإدارة، أو مجال ذي صلة

• 1–3 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء

• طلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية (م spoken & written)

• مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء، ونظام المعلومات الصحية، وMS Office (Outlook، Excel، Word، PowerPoint)

• التواصل الهادئ والمتعاطف تحت الضغط

• الاعتمادية، والدقة، والانتباه للتفاصيل

Competencies we value

• Communication – تفاعلات واضحة، مهنية، وتعاطفية

• Client Focus – تقديم تجربة إيجابية للمرضى في كل مرة

• Attention to Detail – التقاط البيانات بدقة وتوثيقها

• Teamwork – التعاون والدعم المتبادل

• Adaptability – المرونة في بيئة مركز الاتصال السريعة

• Values & Ethics – الاحترام، والسرية، والنزاهة

Ready to be the voice of care?

Apply now and become the first point of contact that reflects Taiba Hospital’s commitment to clarity, compassion, and quality.