الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تحقيق التميز التشغيلي:

- تنفيذ نموذج الدعم القياسي للطبقة 1 لكلا من الاتصال الهاتفي وغير الهاتفي (البريد الإلكتروني، الخدمة الذاتية & الدردشة) من خلال توفير الدعم المباشر بشأن الإرشادات، الإجراءات، الرؤية الشاملة، حالة الطلبات، مؤشرات الأداء الرئيسية، اتفاقيات مستوى الخدمة، سلسلة المساعدة لاستفسارات HRBS & S2P (خدمات الموردين).

- تحويل استفسارات الطبقة 2 بعد التحقيق المناسب إلى أصحاب المصلحة المناسبين.

- رفع مخاوف العملية و/أو الانقطاعات الفنية للإدارة.

- توثيق جميع التفاعلات مع الفئات المناسبة للبيانات، والقوالب، وخيارات الخدمة الذاتية بناءً على مواصفات التفاعل.

- مشاركة الاكتشافات الجديدة و/أو تحديثات العملية مع الفريق/العميل الكبير/المحلل.

ضمان تقديم الخدمة:

- تنفيذ التسليم التشغيلي لجميع الأنشطة المتعلقة بمركز الاتصال وضمان تنفيذ نموذج دعم مركز الاتصال لجميع خطوط الخدمة، سواء HRBS & S2P (خدمات الموردين) ضمن إطار تقديم الخدمة لـ HRBS.

- تقديم المدخلات لإدارة المخاطر، والقضايا، والتصعيد، وتحديثات العملية في الوقت المناسب لتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها لجميع خدمات مركز الاتصال.
- معالجة فوائد الموظفين المنقولين مثل بدل النقل، دعم الإيجار، خطة تغذية الأطفال، وفوائد الدفن، والفوائد التي تُدفع من الجيب، والبدل اليومي، إلخ.
- معالجة فوائد التقاعد والوفاة. معالجة فوائد أخرى فريدة لكل سوق ضمن نطاق NBS.

التحسين المستمر:

- إجراء مراجعات دورية ذات صلة بالنشاط مع فرق التشغيل HRBS & أصحاب المصلحة.

- المساهمة في برامج التحسين المستمر وتوحيد العمليات عبر جميع الأسواق في النطاق، متى ما كان ذلك ممكنًا.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

إتقان اللغة التركية

مهارات تواصل قوية واستماع نشط

توجه نحو العملاء وتعاطف

مهارات استكشاف الأخطاء وحل المشكلات

القدرة على العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة متعددة

المرونة والصبر

القدرة على العمل بنظام الورديات

القدرة على تحقيق أهداف الأداء

عميل مركز الاتصال - متحدث باللغة التركية Nestle