الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

توفير استجابة سريعة لاستفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات / العروض.
الرد على المكالمات الموجهة من مركز الاتصال مع ضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء من حيث وقت الاستجابة والحل.
ضمان إتمام جميع المعاملات للعملاء بما يرضي العملاء وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة وضمان إطلاع العملاء على الحل.
مساعدة عملائنا في مختلف القضايا التقنية التي تتراوح في التعقيد.
تعلم مواصفات شبكة الشركة والمعدات والخدمات بدقة وحل المشكلات المتعلقة بالنظام.
القدرة على تقديم مستوى مناسب من التعليمات للعملاء ذوي المعرفة التقنية المحدودة.
التعامل مع استكشاف أخطاء الشبكة وتحليل الأعطال؛ استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها.
تحمل المسؤولية عن مشكلات العملاء المبلغ عنها ورؤية المشكلات حتى الحل.
اتباع الإجراءات القياسية للتوثيق المناسب، والإبلاغ، وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة.
تقديم تحديثات سريعة ودقيقة للعملاء بشأن تقدم القضية.
ضمان تسجيل وإغلاق جميع التذاكر بشكل صحيح.

ضمان أن كل قضية مملوكة يتم التعامل معها وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لدينا مع أعلى مستوى ممكن من رضا العملاء من خلال تحديد التوقعات الصحيحة وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة.
المساهمة بالنتائج في قاعدة معرفة مشتركة والحفاظ عليها محدثة.
الحصول على خبرة في الموضوع في منتجات وخدمات الشركة.
على أساس التناوب، التعامل مع الدعم عند الطلب خارج ساعات العمل.
ضمان تحقيق أقصى نسبة من شكاوى العملاء المحلولة في أقل عدد ممكن من التكرارات إلى
السعي باستمرار لزيادة درجة رضا العملاء من خلال الحل الفوري للشكاوى.
ضمان تقليل عدد المكالمات المتكررة من العملاء.
التصرف بثقة من خلال الإجابة أو العثور على إجابات لأسئلة العملاء وإيجاد حلول لمشكلات العملاء.
تتبع تفاعلات العملاء، والامتثال لمعايير الشركة في علاقات العملاء.
مركز بشكل كبير على خدمة العملاء.
التعامل مع الحملات الخارجية من خلال استهداف العملاء النهائيين أو الموزعين عبر الصوت.
تسجيل بيانات / ملاحظات العملاء بدقة عالية.
التعامل مع أنشطة البيع الإضافي والبيع المتقاطع من خلال حملات المبيعات عبر الهاتف

تحديد عدم الكفاءة في العمليات الحالية وتقديم توصيات لتحسينها.
استخدام المعرفة المقدمة من قسم الشبكات والأجهزة والبرامج لتشخيص وتحديد مؤهلات وحل التذاكر.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

بكالوريوس

ممثل مركز اتصال EarthLink Telecommunications

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Representative الوظائف التي تم البحث عنها