رئيس فريق مركز الاتصال
IKEA - Al Homaizi Limited
صاحب عمل نشط
نشرت في 31 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
شغوف بالحصول على حل جيد للعملاء. يتم ذلك من خلال تحديد احتياجات العملاء واستخدام معرفة أنظمة وإجراءات أيكيا لتقديم الحلول. هذا يسمح للعملاء باتخاذ خيارات مستنيرة مما يؤدي إلى نمو المبيعات والربحية.
تحمل المسؤولية عن تلبية احتياجات العملاء الفردية؛ والتواصل بجدول زمني واقعي لهذا الحل وإبقائهم على اطلاع كما تم الوعد.
فهم تأثير أوقات استجابة الخدمة على مستوى رضا العملاء لدينا والعمل بشكل فردي ومع الزملاء لضمان مطابقة مستويات الخدمة المتفق عليها.
التعاطف وفهم عندما يكون العملاء غاضبين ومُحبطين من تجربتهم التسوق حتى الآن. البقاء هادئًا ومفيدًا، وتقديم الحلول لضمان رضاهم عن مستوى خدمتنا العامة ونحافظ على علاقتنا معهم.
معرفة أدوات مركز الاتصال للوصول إلى معلومات حول مجموعة أيكيا، عروض الخدمة، بالإضافة إلى أنشطة المتاجر الوطنية والحملات التسويقية.
امتلاك معرفة جيدة بعمليات المتجر من أجل تقديم الحلول المناسبة لعملائنا، وتقديم نصائح بشأن المبيعات الإضافية، مما يشجعهم على شراء المزيد.
العمل مع متاجرنا للتواصل مع أولويات العملاء والاستماع إليهم بحيث يمكننا تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.
تقدير طرق عمل الزملاء الآخرين والتعلم من أولئك الذين يعملون بطريقة مختلفة عني. السعي بنشاط للحصول على ردود الفعل وتقديم ردود الفعل بشكل بنّاء للزملاء من أجل تحسين تجربة تسوق عملائنا.
نقل المعرفة إلى الزملاء وتشجيعهم على القيام بالمثل.
إبقاء الزملاء على اطلاع حتى يتمكنوا من أداء أدوارهم بفعالية.
متاح لمساعدة ودعم الزملاء في قسم الخاص وفي مجالات أخرى من مركز الاتصال عندما يحتاجني المدير لذلك.
مهارات تقارير وتحليل قوية مع معرفة متقدمة ببرنامج مايكروسوفت إكسل لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل اتجاهات الأداء، وإعداد تقارير الإدارة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يظهر أسلوبًا مهذبًا وودودًا على الهاتف.
معرفة بمجموعة منتجات أيكيا، بما في ذلك منتجات الخدمة.
القدرة على العمل في فريق وكذلك بشكل مستقل.
خبرة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
الواثق من الاقتراب والتحدث إلى الناس.
القدرة على أخذ ملاحظات دقيقة وسجلات للمحادثات.
القطاع المهني للشركة
- التجزئة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- رئيس فريق مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IKEA - Al Homaizi Limited
The IKEA vision is to create a better everyday life for the many people. We do this by offering a wide range of well-designed, functional home furnishing products at affordable prices . We are part of IKEA Al-Homaizi Limited, operating in three countries - Kuwait, Jordan, and Morocco. We are an equal opportunities employer. We hire and treat our co-workers in a manner that does not discriminate with regards to gender, race, colour, religion, age, disability, sexual orientation, marital status, nationality, political opinion, union affiliation, social or ethnic origin. Our keywords are Home, People, Happiness, Development, Leadership, Inclusion & Diversity, All with Passion! Join us to bridge your dreams and unique ideas within an organization that believes in People !
https://jobs.smartrecruiters.com/IKEA-AlHomaiziLimited/744000111048295