أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تحقق التصميم & المراجعة التقنية
− التعاون مع المورد لمراجعة والتحقق وتقديم تقرير مراجعة رسمي لمكونات هندسة الحلول بما في ذلك:
− إعداد منصة جنيسيس وتمكين القنوات المتعددة
− تكامل نظام إدارة علاقات العملاء وتدفقات البيانات
− منصات الذكاء الاصطناعي/اللغة الطبيعية (كوريا، Open AI) للدردشة، والأتمتة، وغيرها
− نشر السحابة (AWS، Azure) ومناطق الأمان
− بنية الشبكة، والتعافي من الكوارث، والتوافر العالي
− تجارب العملاء والمستخدمين، كتالوج الخدمة، قاعدة المعرفة، إلخ
− أنظمة حلول تسرب الوكلاء، إدارة القوى العاملة، وهكذا
استعداد التكامل
o تأكد من أن حل مركز الاتصال مصمم للتكامل السلس مع جميع أنظمة العملاء والأطراف الثالثة ذات الصلة.
o العمل عن كثب مع الموردين والفرق الداخلية لتحديد والتحقق من متطلبات التكامل، وتدفقات البيانات، ومواصفات الواجهة.
o التأكد من أن تصاميم التكامل تدعم تبادل البيانات في الوقت الحقيقي، وبروتوكولات الأمان، والامتثال لمعايير التوافق الحكومية.
o دعم التحقق واختبار جميع التكاملات خلال مراحل تكامل النظام واختبار قبول المستخدم.
الامتثال وتوافق المعايير
o التأكد من أن جميع التصاميم تتوافق مع إطار عمل الأمن السيبراني DESC، وقوانين إقامة بيانات الإمارات، وGDPR، ونموذج العمارة الرقمية في دبي.
o التحقق من المتطلبات غير الوظيفية (القابلية للتوسع، الأداء، التوافر).
الحوكمة التقنية والتوثيق
o مراجعة وتعليق على مستندات التصميم الفني (HLD، LLD، APIs، تدفقات البيانات).
o التأكد من إمكانية تتبع المتطلبات التجارية والفنية في جميع مخرجات التصميم.
o توثيق مخاطر الهندسة، والافتراضات، والإجراءات المطلوبة للتخفيف.
التعاون والتقارير
o العمل كخبير تقني من جانب العميل خلال جميع ورش العمل المتعلقة بالتصميم مع الموردين.
o تصعيد المخاطر الحرجة أو قضايا عدم الامتثال إلى مدير البرنامج.
o تقديم تعليقات منظمة والمساهمة في الحوكمة التقنية العامة للمشروع.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يمتلك درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- يحمل شهادات ذات صلة مثل Cisco CCNA/CCNP، شهادات أفايا، أو ما شابه.
- يظهر معرفة قوية بتقنيات مركز الاتصال بما في ذلك ACD، IVR، CRM، ونظم إدارة القوى العاملة.
- لديه خبرة في صناعة الاتصالات أو خدمة العملاء.
- يظهر إتقانًا في لغات البرمجة النصية (مثل Python، PowerShell) للأتمتة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- خبير الحلول التقنية لمركز الاتصال
- متخصص تقنية مركز الاتصال
- مستشار تقنية مركز الاتصال
- مهندس دعم مركز الاتصال
- محلل نظم مركز الاتصال
- قائد تقني لمركز الاتصال
Dicetek LLC
Dicetek is a global IT Solutions and Services Company established in 2006 with its corporate headquarters in Singapore. We continue to expand our global network while providing value-added cost-effective consulting services to our clients. DICETEK has operational offices in India, UAE, Singapore & USA. As a world-class company with a regional focus, we primarily concentrate on providing Information Technology Solutions and Professional Consulting Services, across different verticals like Banking & Financial Services, Telecom, Government, Oil & Gas, Logistics, Supply Chain, Real Estate & Manufacturing. We have a solid reputation in the technology industry for providing excellent services to our clients. Our values are represented by our integrity, thought leadership, and commitment to maintaining a high-level of excellence in the constantly evolving world of Information Technology.
قراءة المزيدM R Khan - Manager
Office No. 307 - 3rd Floor, New Century Tower, Port Saeed Road,Opp. Deira City Centre, Dubai - United Arab Emirates., Dubai, United Arab Emirates (UAE)