متدرب مهندس مبتدئ People Dynamics

الغرض من الوظيفة

تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء الذين يتصلون بمركز الاتصال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو القنوات الرقمية الأخرى. ضمان رضا العملاء أثناء دعم العمليات البيعية والخدمية.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.

• إنشاء وتعديل الحجوزات وتقديم معلومات دقيقة عن الأسعار.

• إصدار، إعادة إصدار، ومعالجة استرداد التذاكر.

• ترويج، وبيع إضافي، وبيع متقاطع لمنتجات وخدمات الشركة.

• مساعدة العملاء في التنقل عبر الموقع وحجوزات الإنترنت.

• دعم خدمات برنامج الولاء بما في ذلك تغييرات الحجز وإدارة نقاط المكافآت.

• إجراء فحوصات منع الاحتيال والحفاظ على التقارير المطلوبة.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى أعضاء الفريق الكبار عند الحاجة.

المؤهلات والخبرة

• شهادة الثانوية العامة مع خبرة ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة، أو

• درجة البكالوريوس (لا يتطلب خبرة سابقة).

• خبرة في أنظمة التوزيع العالمية (GDS) مثل أماديوس مفضل.

• دورة IATA أو دورة تسعير شركات الطيران ميزة.

المهارات

• مهارات اتصال ممتازة بالـإنجليزية (تفضل اللغات الإضافية).

• مهارات جيدة في خدمة العملاء وحل المشكلات.

• معرفة أساسية بحجوزات شركات الطيران والجغرافيا العالمية ميزة.