تنفيذي مركز الاتصال

HBX Group

HBX Group هي لاعب رئيسي في نظام بيئي B2B في مجال TravelTech، تربط وتمكن الأعمال في عالم السفر الذي يتطور باستمرار. نحن ندفع النمو لعملائنا وشركائنا بينما نزيل الاحتكاك من تجربة السفر الشاملة. توفر منصاتنا التكنولوجية السحابية وصولاً سريعًا وموثوقًا إلى محفظة فريدة من منتجات وخدمات السفر، بينما تربط البيانات الغنية والذكاء العرض والطلب في جميع أنحاء العالم بشكل سلس.

مع أكثر من 3000 خبير عبر العالم، بما في ذلك المتخصصين على الأرض، نقدم رؤى عميقة في السوق ودعمًا عمليًا، خصوصًا في القطاعات التي يصعب الوصول إليها. هذه المزيج الفريد من التكنولوجيا والبيانات والأشخاص المتحمسين يمكّن الشركات من فتح إمكاناتها الكاملة في صناعة السفر.

يتكون HBX Group من أربعة علامات تجارية B2B من الدرجة الأولى تخدم قاعدة عملاء متنوعة عبر أكثر من 190 سوقًا عالميًا.

ملخص الوظيفة

نحن نبحث عن متخصص دعم عمليات يركز على العملاء وذو تفاصيل دقيقة لتقديم المساعدة التشغيلية المتعلقة بالحجز لعملاء Hotelbeds وBedsonline. يدير هذا الدور طلبات العملاء عبر جميع مراحل دورة حياة الحجز قبل الوصول، في الموقع، وبعد السفر، مع ضمان تقديم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب تتماشى مع مواعيد الخدمة ومعايير الجودة والبروتوكولات التشغيلية.

تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في تقديم تجربة عميل متميزة، وتعزيز ثقافة خدمة عالية الأداء، وتحقيق حل أول اتصال ورضا عالي للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• تكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملاء Hotelbeds وBedsonline بشأن الطلبات التشغيلية المتعلقة بالحجز.

• إدارة وحل الحالات عبر جميع مراحل الخدمة، بما في ذلك قبل الوصول، في الموقع، وبعد السفر الدعم.

• التعامل مع الطلبات بسرعة وبدقة، وفقًا لـ SLAs المحددة، وإرشادات الجودة، والعمليات الداخلية.

• التحقيق وحل حوادث الحجز بكفاءة، مستهدفًا حل أول اتصال كلما كان ذلك ممكنًا.

• الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع العملاء والفرق الداخلية ذات الصلة.

• تسجيل جميع التفاعلات والإجراءات والحلول بدقة في الأنظمة الداخلية لضمان جودة البيانات وقابلية التتبع.

• المساهمة في التحسين المستمر من خلال تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات العمليات.

• دعم أهداف أداء الخدمة وأهداف رضا العملاء.

المهارات والخبرة

• خبرة سابقة في خدمة العملاء، العمليات، أو دعم الحجز، ويفضل في صناعة السفر أو الضيافة.

• عقلية قوية تركز على العملاء مع التركيز على جودة الخدمة والكفاءة.

• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على إدارة عدة حالات في وقت واحد.

• اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة تحت ظروف حساسة للوقت.

• مهارات قوية في الكتابة والتواصل اللفظي.

• القدرة على اتباع العمليات الهيكلية أثناء التكيف مع السيناريوهات الخاصة بالعملاء.

• الخبرة في العمل مع أنظمة الحجز، CRMs، أو أدوات دعم العملاء تعتبر ميزة.

• مستوى جيد من اللغة الإنجليزية المكتوبة والمحادثة، واللغات الإضافية تعتبر ميزة.