مدير عمليات مركز الاتصال
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت في 7 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: العين، أبوظبي
الصناعة: المصرفية / مهنيي الرهن العقاري
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
ما ستقوم به
- الإشراف على مديري الفرق والموظفين لضمان سير عمليات مركز الاتصال بسلاسة وكفاءة
- تقديم التدريب، والإرشاد، والتعليقات البناءة للموظفين لدعم الأداء والتطوير
- مراقبة الالتزام بسياسات FAB، والعمليات، وإجراءات مركز الاتصال لتقليل المخاطر
- ضمان تحسين إدارة القوى العاملة لتلبية مستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs)
- تتبع والإبلاغ عن أداء الوكلاء والفرق، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، وحجم المبيعات الإضافية
- إعداد تقارير MIS، وتحليلات حجم المكالمات، واتجاهات الأداء لدعم اتخاذ القرار
- التأكد من أن الموظفين على دراية بالمنتجات، والعمليات، والأنظمة وتطبيقها بشكل متسق
- تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات التشغيلية، وتقديم التوصيات لتحسين تجربة العملاء
- إدارة استخدام الموارد وتكاليف التشغيل بما يتماشى مع توقعات الأعمال
- تحفيز وتوجيه الفرق للحفاظ على مستويات عالية من معايير خدمة العملاء
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لحل القضايا التشغيلية وتحسين الكفاءة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة
- حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في دور قائد فريق أو إداري داخل مركز الاتصال
- خلفية قوية في خدمة العملاء، عمليات مركز الاتصال، وإدارة الأداء
- مهارات في أنظمة إدارة القوى العاملة (WFM، CMS) وتقارير MIS
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات، مع إتقان اللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية)
- قدرة قوية على تحليل المعلومات، حل النزاعات، وتعدد المهام في بيئات الضغط العالي
- محترف يركز على العميل، مدفوع بالجودة، وموجه نحو النتائج
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير عمليات مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
About the Company First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and a global leader in financial services, delivering innovative, secure, and customer-focused solutions across consumer, corporate, and investment banking.