مشرف عمليات مركز الاتصال

First Abu Dhabi Bank

نشرت في 5 سبتمبر

الخبرة

5 - 7 سنوات

موقع العمل

ابوظبي - الامارات

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات



نظرة عامة على التوظيف
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: العين، أبوظبي
الصناعة: المصرفية / محترفو الرهن العقاري
الوظيفة: مركز الاتصال
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* الإشراف على العمليات اليومية لموقع مركز الاتصال المعين، لضمان الأداء السلس
* الإشراف على مديري الفرق ودعمهم في إدارة الوكلاء، والأداء، وتدفق العمل
* ضمان توافق خدمة العملاء مع اتفاقيات مستوى الخدمة والمعايير الداخلية للجودة
* تطوير قدرات الفريق من خلال التدريب، والإرشاد، وتقييم الأداء
* دفع الالتزام بالإجراءات التشغيلية، وضوابط المخاطر، وأهداف تجربة العملاء
* قيادة تحسين العمليات ومبادرات كفاءة التكاليف
* استخدام أدوات مركز الاتصال (CMS، WFM) للتخطيط للعمالة والتقارير
* مراقبة أحجام المكالمات، ومستويات الخدمة، وإنجازات البيع المتقاطع
* تقديم تقارير وتحليلات في الوقت المناسب حول الأداء، والميزانيات، والعمليات

متطلبات المرشح

* درجة البكالوريوس في أي تخصص
* خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مركز الاتصال في دور قائد فريق أو إشرافي
* إتقان قوي لعمليات مركز الاتصال، ومقاييس الخدمة، وأدوات التقارير
* معرفة بتقنيات مركز الاتصال وأنظمة إدارة القوى العاملة
* مهارات قيادية، وتحليلية، وقدرة على تعدد المهام قوية
* إتقان اللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية)
* يفضل وجود خبرة في خدمة عملاء المصارف

القطاع المهني للشركة

  • الخدمات المصرفية
  • الخدمات المالية
  • الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

  • إدخال البيانات
  • العمليات
  • عمليات المكاتب الخلفية

الكلمات الرئيسية

  • مشرف عمليات مركز الاتصال

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

First Abu Dhabi Bank

https://careersingulf.com/job/banking/contact-centre-operations-supervisor-al-ain-abu-dhabi-uae/37084?offset=320&show_emp=0

وظائف مماثلة

مساعد مدير العمليات

مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

Confidential Company

  • 0 - 5 سنوات
  • دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة

مسؤول خدمة العملاء

عرض الكل