أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ما ستقوم به
- إنشاء المحتوى: العمل مع متخصصي المحتوى لتطوير وإنشاء أنواع مختلفة من محتوى دعم العملاء والشركاء، بما في ذلك مقالات قاعدة المعرفة، الأسئلة الشائعة، أدلة استكشاف الأخطاء، الدروس، وغيرها من الموارد التي تساعد العملاء والشركاء في العثور على إجابات لأسئلتهم وحلول لمشاكلهم.
- إدارة المحتوى: تنظيم، تصنيف، وصيانة مكتبة محتوى دعم العملاء والشركاء لضمان سهولة الوصول والتنقل لوكلاء الدعم. تنفيذ نظام التحكم في الإصدار لتتبع التحديثات والتنقيحات.
- استراتيجية المحتوى: تطوير استراتيجية محتوى تتماشى مع أهداف دعم العملاء والشركاء في الشركة، مع ضمان أن المحتوى يعالج المشكلات الشائعة للعملاء والشركاء ويتماشى مع صوت العلامة التجارية ونغمة الشركة.
- التعاون: العمل بشكل وثيق مع خبراء الموضوع، ومديري المنتجات، وفرق دعم العملاء والشركاء لجمع المعلومات والرؤى اللازمة لإنشاء محتوى دعم دقيق وفعال.
- ضمان الجودة: مراجعة وتحديث محتوى الدعم الحالي بانتظام لضمان الدقة، الصلة، والكمال. إجراء تدقيقات دورية للمحتوى لتحديد الفجوات في المحتوى والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- توزيع المحتوى: تحديد القنوات الأكثر ملاءمة لنشر محتوى الدعم للعملاء والشركاء، ووكلاء الدعم، وغيرهم من أصحاب المصلحة. قد تشمل هذه الموقع الإلكتروني للشركة، منصة قاعدة المعرفة، دعم الدردشة، ردود البريد الإلكتروني، إلخ.
- تتبع أداء المحتوى: مراقبة المقاييس الرئيسية المتعلقة بفعالية محتوى الدعم، مثل معدلات نجاح استعلامات البحث، مشاهدات المقالات، ورضا العملاء والشركاء.
- التحسين المستمر: تحديد الفرص بشكل استباقي لتعزيز محتوى دعم العملاء والشركاء، وتجربة المستخدم، والعمليات الداخلية لتحقيق كفاءة أكبر ورضا أعلى للعملاء والشركاء.
ما تقدمه للفريق:
- خبرة سابقة في إدارة المحتوى، الكتابة التقنية، أو دور مشابه ضمن بيئة دعم العملاء أو الشركاء أو الدعم الفني.
- مهارات كتابة وتحرير استثنائية، مع القدرة على التواصل بمعلومات معقدة بطريقة واضحة وموجزة.
- مهارات تنظيم وإدارة مشاريع ممتازة، مع القدرة على تحديد أولويات المهام والالتزام بالمواعيد النهائية. عقلية تعاون وتركز على الفريق، قادرة على العمل بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في إدارة المحتوى، الكتابة التقنية، أو دور مشابه ضمن بيئة دعم العملاء أو الشركاء أو الدعم الفني.
مهارات كتابة وتحرير استثنائية، مع القدرة على التواصل بمعلومات معقدة بطريقة واضحة وموجزة.
مهارات تنظيم وإدارة مشاريع ممتازة، مع القدرة على تحديد أولويات المهام والالتزام بالمواعيد النهائية. عقلية تعاون وتركز على الفريق، قادرة على العمل بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- الصحافة
- كتابة المحتوى
- التحرير
- مراسل
الكلمات الرئيسية
- محتوى العميل المتوقع
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Tamara
Tamara is the leading fintech platform to shop, pay and bank in Saudi Arabia and the wider GCC region, and Saudi s first fintech unicorn. Tamara s mission is to empower people in their daily lives and revolutionize how they shop, pay, and bank. Tamara serves millions of users in KSA, UAE, and Kuwait, and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, IKEA, eXtra, and Farfetch as well as thousands of SMEs. Tamara is backed by Sanabil Investments, SNB Capital, Checkout.com, amongst others.br> br> /p>