الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

نظرة عامة على الدور:

يلعب مسؤول برج التحكم دورًا مركزيًا في ضمان التنفيذ الناجح لعمليات النقل اليومية. يعمل كواجهة أمامية لبرج التحكم، يراقب الرحلات في الوقت الفعلي، ويتواصل مع السائقين، ويحدث حالة النظام، ويحل التحديات التشغيلية على الأرض. المرشح المثالي منظم واستباقي ويستجيب بسرعة، مما يضمن الوفاء بالالتزامات التسليم بدقة وسرعة.

المسؤوليات الرئيسية:

مراقبة جميع الرحلات الجارية من خلال منصة وأنظمة نقل، وضمان التنفيذ في الوقت المحدد وفقًا للخطة.

الاتصال بالسائقين وناقلين الطرف الثالث طوال فترة التنفيذ لتوفير الدعم، والمتابعة على الجداول الزمنية، وحل المشكلات.

تحديث حالات النظام (مثل، التحميل، في الطريق، التفريغ، التأخيرات) في الوقت الفعلي لضمان الرؤية عبر الفرق.

التنسيق مع فرق الإرسال وإدارة علاقات العملاء والأسطول للتعامل مع الاستثناءات مثل التأخيرات، والإلغاء، أو إعادة التوجيه.

تصعيد ومتابعة أي انقطاعات تشغيلية أو فشل في الخدمة.

تقديم تقارير وتحديثات في الوقت المناسب لعملائنا حول حالة الرحلة.

ضمان دقة واكتمال البيانات التشغيلية ووثائق الرحلة في النظام.

المشاركة في تغطية قائمة على المناوبات لمراقبة الرحلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

معدل تنفيذ الرحلات في الوقت المحدد

دقة وتوقيت تحديث النظام

متوسط وقت الاستجابة/حل المشكلات التشغيلية

التواصل مع السائقين والامتثال للمتابعة

وقت التحول في معالجة الحوادث

المتطلبات

درجة البكالوريوس في اللوجستيات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (أو خبرة ذات صلة).

1–3 سنوات من الخبرة في العمليات، النقل، أو دور مشابه في برج التحكم أو التنسيق.

مهارات تواصل قوية مع عقلية موجهة نحو الخدمة.

الراحة في العمل في بيئات سريعة التغير، وديناميكية مع حجم كبير.

الكفاءات الأساسية:

خلق المساءلة: يتحمل مسؤولية الرحلات والنتائج التشغيلية المخصصة.

التواصل بوضوح: يحافظ على تواصل واضح وفي الوقت المناسب ودقيق مع السائقين والفرق الداخلية.

التفكير النقدي: يستجيب بسرعة للمسائل بحلول عملية ويصعد عندما يكون ذلك ضروريًا.

قيادة التغيير: تحسين تدفق المعلومات وحل المشكلات باستمرار في العمليات في الوقت الفعلي.

برج المراقبة التنفيذي
Naqla

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف برج المراقبة التنفيذي الوظائف التي تم البحث عنها

برج المراقبة التنفيذي Naqla

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف برج المراقبة التنفيذي الوظائف التي تم البحث عنها

برج المراقبة التنفيذي
Naqla