أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق), بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), بكالريوس تجارة(تجارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مساعدة رئيس خدمة العملاء لتحقيق الامتثال ومعايير جودة الخدمة من خلال التأكد من أن جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء تتماشى مع الإرشادات والسياسات المحددة في الطيران لشركة GF.
التعامل مع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة مثل المكالمات والدردشات وWhatsApp والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بحزم العطلات، بما في ذلك الاستشارات السياحية والاستفسارات والحجوزات والتعديلات والإلغاءات وطلبات الدعم العامة.
توفير معلومات دقيقة وشاملة حول الوجهات والحزم والأسعار والعروض والسياسات لمساعدة العملاء في اتخاذ قرارات حجز مستنيرة.
تحويل استفسارات المبيعات إلى حجوزات مؤكدة، مما يساهم في تحقيق أهداف الإيرادات من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع الفعال للخدمات ذات الصلة.
إدارة التغييرات بعد الحجز مثل تعديل التواريخ، الطلبات الخاصة، استرداد الأموال، وتحديث وثائق السفر، مع ضمان أن جميع الإجراءات دقيقة ومتوافقة مع السياسة.
إعادة التحقق و/أو إعادة إصدار التذاكر الإلكترونية للحجوزات الحالية، تطبيق لوائح الحجز، حساب رسوم/عقوبات التغيير بدقة، جمع ومعالجة المدفوعات بلطف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. تعديل الحجوزات والمسارات الحالية حسب الحاجة، حساب رسوم وعقوبات التغيير بدقة، جمع ومعالجة المدفوعات بلطف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
التعامل مع متطلبات تبادل تذاكر شركات الطيران الأخرى، في حالة تغيير الجدول الزمني.
المساعدة في حل القضايا في اللحظة الأخيرة حسب طلب المطارات والمكاتب المحلية.
إخطار الركاب بمكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني بلطف لإبلاغهم بتغيير الجدول الزمني، تأخير الرحلة، إلغاء الرحلة، تخفيض درجة الرحلة، حجز مفرط، تغيير المعدات وحماية المقعد. تحديث الحجوزات بالملاحظات المناسبة بعد تقديم بدائل مناسبة للعملاء وإعادة حجزهم مع الربط التالي في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
ضمان الرد على جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني بحلول مناسبة في الوقت المناسب.
التعامل بشكل صحيح مع العملاء الغاضبين بالصبر مع السعي لتقديم أفضل صورة للعلامة التجارية وهوسها بالعملاء.
التواصل مع القسم المعني داخل HDQ أو شبكات GF الأخرى إذا لزم الأمر كجزء من تقديم الحلول.
تقديم ملاحظات للمشرفين المتعلقة بمشاكل النظام أو لأغراض التحسين من خلال الإبلاغ عن أي أخطاء حدثت في الأنظمة.
ضمان معالجة جميع الطوابير الخاصة بإصدار/إعادة إصدار/استرداد/تغيير الجدول الزمني وإعادة التحقق بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
معالجة شكاوى العملاء وتقديمها بطريقة تعاطفية ومهنية، بالتعاون مع المدير والفرق الداخلية لضمان الحل السريع والفعال.
بيع المنتجات والخدمات جميعها التي تقدمها Gulf Air Holidays.
الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة على منصات CRM وفقًا للبروتوكولات الداخلية وSLAs.
التعاون مع الأقسام الداخلية والشركاء الخارجيين (وكلاء السفر، الفنادق، مقدمو الخدمات الأرضية) لحل المشاكل وتقديم تجربة سلسة للعملاء.
جمع ونقل ملاحظات العملاء إلى مدير دعم العملاء، مما يساعد في تحديد مجالات التحسين في الخدمة والعروض.
البقاء على اطلاع بأحدث منتجات العطلات والسياسات والعروض والتغييرات في النظام لتقديم معلومات متسقة ومحدثة للعملاء.
ضمان الامتثال الصارم لـ SLAs، وسياسات الاسترداد، ومعايير السلامة، واللوائح المتعلقة بالسفر ذات الصلة.
المشاركة في جهود استعادة الخدمة، واجتماعات الفريق، وجلسات التدريب، ومبادرات تحسين العمليات التي يقودها مدير دعم العملاء.
المشاركة في إحاطات الفريق المنتظمة وجلسات تبادل المعرفة للبقاء على اطلاع حول الحملات الحالية والإجراءات والتحديثات.
ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير التجميل والسلوك المهني عند التعامل مع العملاء والزملاء.
مساعدة فريق تطوير المنتجات وفريق المبيعات في أي مهام/مشاريع خاصة مثل تحميل المنتجات، وتنشيط المبيعات، وغيرها.
مراقبة والمساعدة في تقديم تجارب خدمة ممتازة ومراجعة ملاحظات العملاء عبر كل نقطة تفاعل مع العملاء.
القدرة على اتخاذ تدابير تصحيحية لتحسين رضا العملاء بشكل عام بناءً على الأهداف التنظيمية.
الإشراف على الحجوزات المعقدة أو ذات القيمة العالية للعطلات، بما في ذلك تخطيط المسار، الطلبات الخاصة، والحزم المخصصة تحت توجيه فريق إدارة الوجهات.
إدارة وظائف استلام وتحليل وحل وتوثيق مشاكل وشكاوى العملاء حسب الحاجة من قبل المنظمة، باستخدام نظام CRM.
التعامل مع ممثلي خدمة العملاء من خلال الإشراف المباشر، على سبيل المثال، التدريب المهني المستمر، مع ضمان أن جميع أعضاء الفريق لديهم المهارات والخبرة الكافية للتعامل بشكل صحيح مع استفسارات وشكاوى العملاء ضمن الوقت المطلوب وبشكل مهني.
مراقبة وضمان تدفق فعال للتعامل مع تذاكر موقع Gulf Air Holidays ومعالجة أخطاء الموقع والتأكد من تصعيدها إلى الفريق المعني.
التحقق من قضايا بوابة الدفع وتوصيلها إلى الفريق المعني.
التعامل والتحقق من نقاط التدقيق التي أثيرت من قبل فريق التدقيق الخارجي بما يتماشى مع سياسة الشركة فيما يتعلق بإصدار ADM (مذكرة خصم الوكيل) للمجموعات القصيرة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل أن يكون لديك شهادة بكاليوس في مجال التسويق أو الضيافة أو التجارة أو المحاسبة.
حد أدنى دبلوم في أي من المجالات ذات الصلة. يفضل الحصول على شهادة IATA في الحجز.
إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office، بما في ذلك Excel وWord وPowerPoint وOutlook وTeams وSharePoint بالإضافة إلى تطبيقات البرمجيات مثل Salesforce وSabre ووكالات السفر وغيرها.
إنتاجية استثنائية ودقة، حل المشكلات، التفاوض، المبيعات، وإجادة تحقيق كمية كبيرة من العمل بمستوى عالٍ تحت الضغط. مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، فعالة في رسائل البريد الإلكتروني، التفاعلات وجهًا لوجه، والمكالمات الهاتفية. (إجادة اللغة الإنجليزية والعربية، كتابة وتحدثًا، مرغوبة للغاية.)
مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مهارات هاتفية ومهارات خدمة العملاء. القدرة على العمل في بيئة فريق مبيعات مزدحمة. معرفة استخدام الحاسوب لتشغيل حزم ويندوز مثل Microsoft Word/Excel/البريد الإلكتروني وغيرها.
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- CONTROLLER CUSTOMER SERVICE
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Gulf Air
Gulf Air, the national carrier of the Kingdom of Bahrain, commenced operations in 1950, becoming one of the first commercial airlines established in the Middle East. Today, Gulf Air is a major international carrier serving 43 cities in 24 countries spanning three continents.