منسق RTM

talabat

ملخص الدور

محلل RTM مسؤول عن ضمان أداء العمليات وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال مثل مستوى الخدمة، الالتزام، الغياب، الاستخدام، AHT، FTE، الشغف، التأخير و الامتثال. التعامل مع البيانات في الوقت الحقيقي والتاريخية.

ما الذي لديك في طبقك؟

• ينفذ الخطط ويضمن التنفيذ الفعال للجداول الزمنية.

• يدير جدولة وكلاء مركز الاتصال.

• يستخدم قواعد الزيادة والنقصان لتقليل الفجوة بين أنماط الوصول الفعلية والأنماط المتوقعة.

• يتحقق من الحضور اليومي مع جداول الوكلاء وتقارير الوقت في/خارج بالتنسيق مع قائد الفريق.

• ينشئ ويقدم تقارير إدارة القوة العاملة اليومية والأسبوعية والشهرية. - التواصل بالتغييرات في الجدولة لضمان تغطية موارد يومية مناسبة.

• يحافظ على تقرير مستمر لسجلات الحضور.

• يحدد مقاييس التحسين المستمر، بما في ذلك تقديم توصيات لتحسين كفاءة الجدولة ورضا أعضاء الفريق.

• يوفر الدعم التحليلي للعمليات ويقترح توصيات أو حلول لتعزيز الكفاءة حسب الحاجة.

• يسهل تحديثات العمليات اليومية.

• يدير عملية طلب الوقت غير المنتج، ويضمن أن الأنشطة مخطط لها دون التأثير على SLAs - تنفيذ أي مهام إضافية ذات صلة.

ماذا طلبنا؟

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو أي مجال ذي صلة

• إجادة في برامج MS Office. مهارات كتابة الأعمال الجيدة.

• مهارات تقديم جيدة.

• الاهتمام بالتفاصيل

• القدرة على التعامل مع مهام متعددة، مهارات حل المشكلات والتحليل

• خبرة مهنية: سنة واحدة من خبرة العمل في صناعة مركز الاتصال.

• B1-B2 في إجادة اللغة الإنجليزية.