وكيل أساسي

Four Seasons Hotels and Resorts

عن فور سيزونز

تدفع فور سيزونز بواسطة موظفينا. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون إلى أن يصبحوا أفضل، لدفع أنفسنا إلى آفاق جديدة ولتعامل مع بعضنا البعض بالطريقة التي نود أن نُعامل بها في المقابل. يخلق أعضاء فريقنا في جميع أنحاء العالم تجارب مذهلة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة مع قلب حقيقي. نحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة الشركة.

في فور سيزونز، نؤمن بتعريف وجه مألوف، والترحيب بوجه جديد ومعاملة كل شخص نلتقي به بالطريقة التي نود أن نُعامل بها نحن. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، نعتقد أن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي ذلك من إيماننا بأن الحياة أغنى عندما نتصل حقًا بالأشخاص والعالم من حولنا.

عن الموقع:

في مجتمع حضري نابض بالحياة مباشرة على الماء، يرحب فندق فور سيزونز أبوظبي في جزيرة المارية بالضيوف بمساحات مشرقة ومفتوحة، مع مناظر واسعة لمدينة الأفق وأمواج الخليج العربي المتلألئة. في جزيرة المارية الديناميكية والعصرية، يقع فور سيزونز داخل برج زجاجي مكون من 34 طابقًا، عالي التقنية ومتقدم بيئيًا. تعرف المفاهيم الجديدة المتطورة في جميع أنحاء الفندق فور سيزونز بموقعها الأكثر إثارة على الواجهة البحرية في أبوظبي. من خلال دمج الأناقة الحضرية والفخامة البسيطة، نقدم 200 غرفة مضاءة بشكل جيد، بما في ذلك 38 جناحًا جميعها تطل على الماء. مع ستة مطاعم وصالات مبدعة، هذا هو الموقع الرئيسي لجزيرة المارية للترفيه العصري. يتم رفع كل لحظة من خلال خدمة فور سيزونز المدروسة، والتي تتوقع احتياجات كل ضيف الفريدة سواء كان الهدف هو الاسترخاء في عطلة أو البقاء كفء للأعمال.

عن الدور

وكيل النواة هو محترف ذو مهارات عالية مسؤول عن تنفيذ الوظائف الرئيسية لقسم النواة. تشمل هذه الدور التعامل مع حجوزات الغرف، عمليات PBX، وحجوزات المطاعم. تم تصميم قسم النواة مع وضع رضا الضيوف في الاعتبار، حيث يعمل على تبسيط تقديم الخدمة عن طريق تقليل عدد نقاط الاتصال بين الضيوف وأقسام الفندق المتعددة مما يؤدي إلى تجربة ضيف أكثر سلاسة وكفاءة ورفعة.

المسؤوليات الرئيسية

ما الذي ستقوم به

• الإجابة على جميع المكالمات الواردة من الخارج وتوجيهها كما هو مناسب.
• الرد على جميع استفسارات الضيوف حول توافر الإقامة والمطاعم.
• شرح وصف الفندق وشرح ميزاته لتعظيم إنهاء الحجز.
• بعد ذلك، تسجيل جميع المعلومات ذات الصلة ضمن الأنظمة الصحيحة ومتابعة بدقة للتأكد من رضا الضيوف وسلاسة العملية.
• تنسيق جميع متطلبات الضيوف المتعلقة بمكالمات الاستيقاظ، طلبات خدمات التنظيف، رسائل الدردشة وطلبات الصيانة.
• الحفاظ على هواتف الفندق
• أداء مهام أو مشاريع أخرى كما يتم تعيينها من قبل مدير الحجوزات أو مدير الإيرادات.
  
  

• التعامل مع المكالمات الواردة والمكالمات الداخلية
• التقاط المبيعات من مكالمات الحجوزات الواردة وتنسيق تفاصيل كل حجز.
• الإجابة على بريد الحجوزات العامة، واسترجاع وتوزيع البريد
• إعلام المدير بأي اهتمام خاص، أو ضيوف من فئة VIP ومساعدة في الحصول على أوقات وصول الضيوف VIP أو الضيوف ذوي الاهتمام الخاص.
• التأكد من إكمال قائمة التحقق المتعلقة بالنواة على أساس يومي: الغرف، PBX، المطاعم
• الحفاظ على تحديث ورقة المعلومات اليومية واللوحة في جميع الأوقات، والتأكد من تسليم المعلومات ذات الصلة لجميع أعضاء الفريق.
• القدرة على تخصيص وجمع أي معلومات عن الضيوف وكذلك القدرة على خلق تفاعل في جميع التفاعلات مع الضيوف من خلال أي منصة، يساهم في خلق تجربة لا تُنسى مع الملكية.
• الاتصال بالضيوف أو المخططين للسفر لتوضيح أي تناقضات في التفضيلات أو الطلبات قبل وصول الضيوف.
• القدرة على تنفيذ إجراءات مكالمات الاستيقاظ.
• التفهم الكامل لعمليات PBX، DND أو تحويل المكالمات على أي غرفة/امتداد، الاتصال السريع، مشكلات هواتف الضيوف والمقيمين حسب الحاجة والحفاظ على السجلات المناسبة.
• الحفاظ على مخزون المواد المتعلقة بـ PBX (الهواتف، الكابلات، الألواح الأمامية، إلخ.)
• الرد على رسائل الدردشة في الوقت المحدد وفقًا للمعايير وآداب السلوك.
• أن تكون مدركًا تمامًا للحاجة إلى السرية فيما يتعلق بعملاء الفندق والموظفين، وعدم إعطاء معلومات غير مصرح بها.
• الامتثال لمعايير فور سيزونز للمبيعات والتسويق، مع العمل بتناغم واحترافية مع الزملاء ولجنة التخطيط.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وفقًا لسياسة فور سيزونز.
• أن تكون متمكنًا في المعلومات العامة عن الفندق، تقنيات البيع، مرافق الفندق، الخدمات، ساعات العمل، الأفراد الرئيسيين، الأنشطة الخاصة ومعلومات فور سيزونز
• أن تكون مرنًا مع الجدول الزمني وماهرًا في تنفيذ نوبة ليلية.
• مساعدة الأقسام الأخرى بشكل دوري في أوقات الضغط.
• أداء مهام أو مشاريع أخرى كما تعينها إدارة الفندق.
  
  

• حد أدنى من سنتين إلى ثلاث سنوات من الخبرة في دور مماثل في علامة تجارية فاخرة
• شخصية منفتحة ونظرة إيجابية تجاه المهمة المعينة
• مستوى عالٍ من الفهم والمعرفة بحجوزات وعمليات النواة
• إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثًا، قراءة، كتابة)؛ اللغة العربية ميزة إضافية
• مهارات تواصل بين شخصية، شفهية، وكتابية ممتازة
  
  

• راتب تنافسي، وأجور، وحزمة شاملة من الفوائد
>
• فرص تدريب وتطوير ممتازة
>
• خصم للموظفين للإقامة في أي فندق فور سيزونز حول العالم
>
• تنظيف جاف مجاني لزي الموظفين
>
• وجبات مجانية للموظفين
>
• والمزيد!
  
  
>

• هذه وظيفة بدوام كامل
>