خبير دعم Core+
DocuSign
نشرت في 23 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم إدارة الاتفاقيات الذكية من Docusign (IAM) والخدمات المرتبطة
حل الحالات المتصاعدة من قنوات الدعم التي تتضمن مشكلات تم الإبلاغ عنها من العملاء
امتلاك مشكلات العملاء التي تتطلب تفاعل الهندسة لمعالجة الأخطاء الفنية وتأثير خريطة تطوير المنتج
تطبيق الخبرة الفنية في مجالات IAM لدعم اعتماد العملاء
تحقيق أهداف مستوى خدمة دعم عملاء Docusign في مجالات IAM
استخدام أدوات وموارد الدعم، بما في ذلك الهاتف، Salesforce، Jira، أنظمة تسجيل Docusign، SharePoint، أدوات مطور المتصفح، وحدة التحكم الإدارية الداخلية، SQL، وأدوات تحليل النصوص Query languages لجمع وتتبع الوثائق المتأثرة لفهم تأثيرها على العملاء، والمعروفة أيضًا بالوثائق
تحديد تحسينات المنتج، الأخطاء، والفرص لتعزيز تجربة العملاء
الترويج لمنتجات وخدمات Docusign من خلال المناقشات الاستشارية
الشراكة مع الفرق غير المقدمة لتحديد احتياجات التدريب وتطوير المحتوى
التعاون مع الفرق متعددة الوظائف مثل المنتج، الهندسة، وإدارة الحسابات لضمان التوافق
ما تقدمه
درجة بكاليوس علوم الحاسوب، الهندسة، أو تخصص تقني ذي صلة
خبرة 2+ سنوات في حل المشكلات في بيئة دعم فني
خبرة في لغات التوصيف والبرمجة الحديثة مثل XML، C#، Python، PHP، JavaScript/jQuery، أو أدوات مشابهة
خبرة في حل المشكلات في بيئة تعتمد على الويب، بما في ذلك HTTP، JSON، IIS، HTML، وCSS
خبرة في تحليل السجلات باستخدام أدوات الشبكة مثل Wireshark، Fiddler، Charles Proxy، أو أدوات مطور المتصفح الأخرى، أو شيء مشابه
قدرة مثبتة على توثيق الخطوات المتخذة لحل المشكلات من خلال الحل للتفسير مع أي جمهور، وكذلك تقديم تحديثات عند مراجعة قضية/تذكرة، وإعادة تعيينها، و/أو تصعيدها
خبرة في على الأقل واحد (1) قطاع أو موضوع مرتبط بـ Docusign، أو منتجات التوقيع أو الاتفاقيات، أو تكنولوجيا مشابهة تم دعمها أو استخدامها سابقًا
يفضل
مهارات تحليل وحل مشكلات مثبتة، حل مشكلات في الوقت الفعلي
مهارات تواصل فعالة، مع جمهور يشمل العملاء، الأقران، وأحيانًا وجود تنفيذي
مدفوع ذاتيًا، موجه نحو الأهداف، مع مهارات تنظيم، كتابة، وإدارة الوقت استثنائية
قدرة على حل تعبيرات منتظمة وقواعد تحقق بيانات معقدة أخرى
خبرة في التطبيقات المعتمدة على الويب، واجهات برمجة التطبيقات، أدوات المراقبة (مثل Dynatrace)، وتقنيات المصادقة مثل SAML وOAuth
إلمام بلغات الاستعلام الهيكلية مثل SQL وSOQL
قدرة على الحفاظ على الهدوء في المواقف الحرجة والتواصل بوضوح مع العملاء الداخليين والخارجيين
قدرة على التعاون مع زملاء العمل داخل المنظمة وما بعدها لحل أي موقف لعملائنا، وتقديم المساعدة بأسرع ما يمكن، والحصول على المساعدة عند الحاجة
إلمام بأساسيات دورة حياة عقد Docusign وإدارة الاتفاقيات وطرق العمل
التحدث بلغة أخرى بطلاقة وفقًا للفرصة المعلنة، Docusign، والمعروفة أيضًا باللغات المدعومة
خبرة مهنية ضمن الصناعات ذات الصلة التي توفر Docusign حلولاً لها
قدرة على العمل بشكل جيد ضمن بيئة فريق وكذلك بشكل مستقل
خبرة عمل في إدارة منظمة Docusign، أو معرفة مماثلة
إلمام بـ JIRA وSalesforce
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبير دعم Core+ - eSign هو الصوت الداخلي لقاعدة عملائنا، مع المساءلة والمسؤولية لتلبية احتياجات عملائنا. هذه الوظيفة هي حلقة الوصل بين العملاء وجميع المجالات الوظيفية داخل Docusign لحل استفسارات الدعم الفني. من خلال العمل مع الموارد عبر Docusign، يسرع خبير دعم Core+ حل القضايا الفنية المعقدة لتمكين العملاء من تحقيق أعلى قيمة واعتماد لبرمجتنا.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خبير دعم Core+
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
DocuSign
Docusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people s lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now, these were disconnected from business systems of record, costing businesses time, money, and opportunity. Using Docusign s Intelligent Agreement Management platform, companies can create, commit, and manage agreements with solutions created by the #1 company in e-signature and contract lifecycle management (CLM).
وظائف مماثلة
مهندس دعم L1 و L2
Staff Connect Information Technology Consultants
- 4 - 9 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم التطبيقات من المستوى الأول / محلل أعمال
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
فتحة شاغرة طارئة لمهندس شبكة
wipro
- 8 - 14 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة