خبير دعم Core+
DocuSign
نشرت في 23 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم إدارة الاتفاقيات الذكية من Docusign (IAM) والخدمات المرتبطة
حل القضايا المتصاعدة من قنوات الدعم المتعلقة بمشاكل أبلغ عنها العملاء
امتلاك مشكلات العملاء التي تتطلب تدخل الهندسة لمعالجة الأخطاء الفنية والتأثير على خريطة تطوير المنتجات
تطبيق الخبرة الفنية في مجالات IAM لدعم اعتماد العملاء
تحقيق أهداف مستوى خدمة دعم العملاء من Docusign في مجالات IAM
استخدام أدوات وموارد الدعم، بما في ذلك الهاتف، Salesforce، Jira، أنظمة تسجيل Docusign، SharePoint، أدوات مطور المتصفح، وحدة التحكم الإدارية الداخلية، SQL، وأدوات تحليل النصوص لغات الاستعلام لجمع وتتبع الوثائق المتأثرة لفهم تأثير العملاء بشكل أفضل، والمعروفة أيضًا بالوثائق
تحديد تحسينات المنتج والأخطاء والفرص لتعزيز تجربة العملاء
ترويج منتجات وخدمات Docusign من خلال المناقشات الاستشارية
التعاون مع الفرق غير المخصصة لتحديد احتياجات التدريب وتطوير المحتوى
التعاون مع فرق متعددة الوظائف مثل المنتج والهندسة وإدارة الحسابات لضمان التنسيق
ما الذي تقدمه
درجة بكاليوس أساسية في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال تقني ذي صلة
خبرة 2+ سنوات في حل مشكلات SaaS في وظيفة دعم فني
خبرة في لغات الترميز الحديثة ولغات البرمجة مثل XML وC# وPython وPHP وJavaScript/jQuery أو أدوات مشابهة
خبرة في حل المشكلات في بيئة قائمة على الويب، بما في ذلك HTTP وJSON وIIS وHTML وCSS
خبرة في تحليل السجلات باستخدام أدوات الشبكة مثل Wireshark وFiddler وCharles Proxy أو أدوات مطور المتصفح الأخرى أو شيء مشابه
قدرة مثبتة على توثيق الخطوات المتخذة لحل المشكلات حتى الحل لشرحها لأي جمهور، بالإضافة إلى تقديم التحديثات عندما يتم مراجعة القضية/التذكرة أو إعادة تعيينها و/أو تصعيدها
خبرة في مجال واحد (1) على الأقل أو موضوع مرتبط بـ Docusign، أو منتجات التوقيع أو الاتفاقيات أو تقنية مشابهة تم دعمها أو استخدامها سابقًا
المفضل
مهارات تحليل وحل المشكلات المثبتة، وحل المشكلات في الوقت الحقيقي
مهارات اتصال فعالة، مع جمهور يشمل العملاء والزملاء، وأحيانًا وجود تنفيذي
مدفوع ذاتيًا، موجه نحو الأهداف، مع مهارات تنظيم وكتابة وإدارة وقت استثنائية
قدرة على حل تعبيرات منتظمة وقواعد تحقق بيانات معقدة أخرى
خبرة في التطبيقات المستندة إلى الويب، وواجهات برمجة التطبيقات لخدمات الويب، وأدوات المراقبة (مثل Dynatrace)، وتقنيات المصادقة مثل SAML وOAuth
إلمام بلغات الاستعلام الهيكلية مثل SQL وSOQL
قدرة على الحفاظ على الهدوء في المواقف الحرجة والتواصل بوضوح مع العملاء الداخليين والخارجيين
قدرة على التعاون مع الزملاء داخل المنظمة وخارجها لحل أي موقف لعملائنا، وتقديم المساعدة بأسرع ما يمكن، والحصول على المساعدة عند الحاجة
إلمام بأساسيات دورة حياة العقد من Docusign وعمليات إدارة الاتفاقيات ومنهجيتها
التحدث بلغة أخرى بطلاقة وفقًا للفرصة المعلنة، Docusign، والمعروفة أيضًا باللغات المدعومة
خبرة مهنية في الصناعات ذات الصلة التي تقدم Docusign حلولًا لها
قدرة على العمل بشكل جيد ضمن بيئة فريق وكذلك بشكل مستقل
خبرة في إدارة منظمة Docusign، أو معرفة مماثلة
إلمام بـ JIRA وSalesforce
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبير دعم Core+ - eSign هو الصوت الداخلي لعملائنا، مع المساءلة والمسؤولية لتلبية احتياجات عملائنا. هذه الوظيفة هي حلقة الوصل بين العملاء وجميع المجالات الوظيفية داخل Docusign لحل استفسارات الدعم الفني. من خلال العمل مع الموارد عبر Docusign، يقوم خبير دعم Core+ بتسريع حل القضايا الفنية المعقدة لتمكين العملاء من تحقيق أعلى قيمة واعتماد لبرامجنا.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خبير دعم Core+
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
DocuSign
Docusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people s lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now, these were disconnected from business systems of record, costing businesses time, money, and opportunity. Using Docusign s Intelligent Agreement Management platform, companies can create, commit, and manage agreements with solutions created by the #1 company in e-signature and contract lifecycle management (CLM).
وظائف مماثلة
أخصائي دعم التطبيقات من المستوى الأول / محلل أعمال
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
ضابط الدعم - مكتب الخدمة
Halian
- 2 - 8 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مهندس أول - الشبكة والأمان
Halian
- 3 - 8 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة