موظف مكتب الشركات

Tawteen

تقديم خدمة عملاء استباقية مدفوعة من قبل العملاء لجميع احتياجات العملاء المصرفية الشركات وفقًا لمعايير الجودة من أجل تعزيز صورة البنك

كون نقطة الاتصال لقطاع خدمة العملاء، خاصة للعملاء الجدد، والإجابة على استفساراتهم وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات والمعاملات والحسابات بما في ذلك الأسعار والتسليم من أجل تقديم معلومات استباقية ودقيقة في الوقت المناسب

إجراء تحقق من العملاء.

إدخال ومعالجة جميع المعاملات في النظام على الفور وبدقة.

الالتزام بإجراءات مكافحة غسل الأموال والإبلاغ عن المعاملات المشبوهة على الفور إلى انتباه المدير.

إدارة حسابات العملاء. الاحتفاظ بسجلات للتفاعلات والمعاملات مع العملاء (على سبيل المثال: مراقبة جميع الأموال الواردة المتعلقة بتمويل العقود والحفاظ على ورقة تحكم لتسجيل ذلك).

إدارة جميع الاتصالات المباشرة مع قسم خدمة العملاء إما عن طريق الهاتف أو إلكترونيًا أو وجهًا لوجه بأكثر الطرق احترافية وضمان تقديم خدمة ممتازة.

الرد بسرعة على استفسارات العملاء. الحصول على جميع المعلومات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع استفسارات المنتجات والخدمات. التعامل مع شكاوى العملاء وحلها. متابعة تفاعلات قسم خدمة العملاء.

تسجيل تفاصيل الاستفسارات والتعليقات والشكاوى. تسجيل تفاصيل الإجراءات المتخذة.

توجيه الطلبات والقضايا غير المحلولة إلى المورد/الشخص المعين.

الحفاظ على قواعد بيانات العملاء. إعداد وتوزيع تقارير نشاط العملاء.

الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط البنك ذات الصلة (GIBMAN) والإرشادات التنظيمية المعمول بها

إبقاء مدير مكتب الشركات على اطلاع بأي قضايا تتطلب التنسيق مع الإدارات الأخرى.

المساهمة في تحقيق أهداف وأغراض القسم والشركة.

ضمان التواصل المنتظم مع مدير عمليات الفرع بشأن التحسينات/الاقتراحات والقضايا. ويفضل أن يكون ذلك كتابيًا من خلال البريد الإلكتروني أو المذكرات.

استلام والتحقق من مستندات التجارة من عملاء GIB عبر الكاونتر أو البريد الإلكتروني أو الفاكس.

المسؤول عن التحقق من مستندات التجارة، وتوقيعات الحسابات وحدود السلطة، والحد الائتماني المعتمد، والتنسيق مع RM/العميل لتصحيح أي تناقض إذا كان موجودًا.

التعامل مع العناية الواجبة، والتحقق من World Check & AML لطلبات التجارة.

إعداد قسيمة OT/التوجيه للحالات التي تتطلب موافقات، وإرسالها للموافقة وفقًا لمصفوفة الموافقة. ومتابعة الوحدات المعنية بشأن حالات الموافقة المعلقة.

إرسال قسيمة OT/التوجيه إلى CAD ونسخة إلى عمليات التجارة لإعداد مستندات L/C أو L/G للتنفيذ، والتنسيق مع قسم عمليات التجارة للتنفيذ.

الحفاظ على تحديث الحالة للعملاء وRM وCAD والامتثال والعمليات وCC لمستندات التجارة المستلمة.

تسليم مستندات L/C المستقرة وطباعة L/G عن بُعد بعد الحصول على تفويض من العمليات وتحديث عمليات التجارة بالاعترافات المطلوبة.

تقديم وتوزيع سجل الوقت اليومي والمعاملات المعلقة للإدارة.

ضمان أرشفة جميع المستندات المتعلقة بالمعاملات المختلفة (نسخ ورقية/رقمية) وأرشفتها. اتباع إجراءات الاحتفاظ بالمستندات والتخلص منها، لضمان الحد الأدنى من التناقضات وفقدان المعلومات

اتباع جميع سياسات وإرشادات جودة الخدمة، SLA والتواصل مع المشرف بشأن الشكاوى الداخلية/الخارجية حتى يبقوا على اطلاع بالشكاوى ومستوى جودة الخدمة ومشكلات معالجة العمليات.