Corporate IT Support Coordinator

Kempinski Hotels

القسم: تكنولوجيا المعلومات (IT)

الموقع: الإمارات العربية المتحدة - دبي

الوصف
عن كمبينسكي:
في كمبينسكي، نحن لا نقدم إقامات فقط؛ نحن ننسق اللحظات. كمنظمة ضيافة، متجذرة في إرث من الأناقة وروح الريادة، نمت لتصبح مجموعة من الفنادق والمنتجعات الأيقونية حول العالم، كل منها معلم في حد ذاته. من القصور الكبرى المليئة بالتاريخ إلى التحف المعاصرة من التصميم، كمبينسكي هو المكان الذي يلتقي فيه الخدمة المثالية مع التجارب المحلية الأصيلة.

نحن نمنح موظفينا القدرة على أن يكونوا حرفيين في مجال الضيافة، مما يعزز بيئة يتم فيها رعاية الشغف، والاحتفاء بالفردية، ويتم التفكير في كل تفاصيل بعناية. الانضمام إلى كمبينسكي يعني أن تصبح جزءًا من عائلة مكرسة لإنشاء ذكريات تدوم مدى الحياة لضيوفنا، ومسيرة مهنية مُرضية ومُثرية لفريقنا.

إذا كنت مدفوعًا بالتميز، ومُلهمًا بفن الضيافة، وتسعى للمساهمة في إرث من الفخامة، ندعوك لاستكشاف الفرص الاستثنائية التي تنتظرك في فنادق كمبينسكي. تعال، كن جزءًا من قصتنا.

كيف ستحدث فرقًا:

بصفتك منسق دعم تكنولوجيا المعلومات في الشركة، ستشمل مهمتك، ولكن لا تقتصر على:

• الدعم
  • لضمان تقديم أعلى مستوى ممكن من الخدمة لتكنولوجيا المعلومات لمستخدمي المكتب الرئيسي.
  • تطوير وفرض ممارسات إدارة وتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات للمكاتب والفنادق الإقليمية لزيادة إنتاجية المستخدم وكفاءة تكنولوجيا المعلومات.
  • المساعدة في إنشاء مواد التدريب وتقديم جلسات تدريبية للمستخدمين النهائيين. تقديم الدعم الفني بعد بدء التشغيل وحل مشكلات النظام.
  • ضمان حل المشكلات الفنية والتشغيلية التي يبلغ عنها المستخدمون في الشركة بشكل سريع واحترافي.
  • العمل بنشاط مع أعضاء آخرين من تكنولوجيا المعلومات في الشركة، والمستخدمين النهائيين، وموظفي تكنولوجيا المعلومات في الفنادق ودعم منتج البائعين في إيجاد حلول للمشكلات التي تمنع الاستخدام الفعال والآمن للتكنولوجيا المقدمة أو التي تديرها تكنولوجيا المعلومات في الشركة.
  • تصعيد المشكلات، التي ليست معيارية، وتتطلب مستوى أعلى من الخبرة أو لا يمكن حلها في إطار زمني مقبول.
  • التأكد من تسجيل نشاط الدعم، وتتبع الحوادث.
  • نشر الحلول لمشكلات متكررة في قاعدة معرفة الشركة.
  • تطوير مواد التدريب، وتدريب المستخدمين النهائيين..
  • الحفاظ على تفاصيل الاتصال بالدعم محدثة.
  • التواصل والتصرف بشكل مناسب وفي الوقت المناسب.
    

• إدارة الأنظمة
  • ضمان التشغيل السلس والآمن لبيئة تكنولوجيا المعلومات المقدمة لموظفي الشركة.
  • تثبيت وصيانة أجهزة الكمبيوتر والأنظمة الخاصة بالمستخدم النهائي.
  • ضمان تثبيت وصيانة وكيل إدارة الأجهزة المحمولة
  • ضمان الحفاظ على أمان الشبكة والبيانات بشكل كافٍ
  • ضمان اتباع إجراءات استمرارية الأعمال.
  • ضمان أن معدات تكنولوجيا المعلومات تُحفظ في حالة عمل مناسبة وأن الأداء مُحسن.
  • إدارة وصول المستخدم إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
  • مفاهيم الحوسبة السحابية.
  • إجراء مراجعات منتظمة لأصول الشركة، ومستويات وصول المستخدم والامتثال للسياسات المؤسسية، وتقرير نتائج التدقيق.
  • الحفاظ على الوثائق، ومشاركة المعرفة.
  • المشاركة في تصميم وتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات الأخرى في الشركة.
    
    

ما الذي يجعلك مناسبًا للغاية:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• شهادات ذات صلة (مثل CompTIA A+، Network+، Security+، Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate) هي ميزة قوية.
• سيتم أيضًا اعتبار الخبرة العملية المعادلة بشكل كبير.
• 1-3 سنوات من الخبرة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة مثبتة في بيئة مؤسسية أو متعددة المواقع، ويفضل أن تكون ضمن صناعة الضيافة.
• خبرة مع حلول تكنولوجيا المعلومات القائمة على المواقع والحلول السحابية.
• إجادة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة والبرامج لنظام Windows، وAndroid، وmacOS وiOS.
• فهم قوي لأساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، Wi-Fi).
• خبرة مع حلول إدارة الأجهزة المحمولة (MDM).
• معرفة بمنتجات Google Workspace.
• إلمام بمفاهيم الحوسبة السحابية (مثل Azure، AWS، GCP).
• فهم لمبادئ أمان البيانات.
• خبرة مع أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) (لتتبع الحوادث، قاعدة المعرفة).
• القدرة على إجراء تدقيقات تكنولوجيا المعلومات وإدارة أذونات وصول المستخدم.
• مهارات تواصل ممتازة (كتابية وشفوية)، قادرة على شرح المفاهيم الفنية بوضوح
• إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا) مطلوبة.
  

تفاصيل الوظيفة