قائد فريق دعم العمليات المؤسسية

Tadawul Group

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• قيادة والإشراف على العمليات اليومية لتطبيقات الأعمال الحيوية لضمان توفرها العالي وموثوقيتها وأدائها.
• أن تكون نقطة التصعيد الرئيسية للحوادث المعقدة للتطبيقات، وضمان الحل السريع وتقليل انقطاع الأعمال.
• إدارة وتنسيق عمليات الحوادث والمشاكل وطلبات الخدمة المتعلقة بعمليات التطبيق وفقًا لممارسات ITIL.
• مراقبة أداء التطبيق والسعة والصحة باستخدام الأدوات واللوحات المناسبة، والتعرف بشكل استباقي على المخاطر والمشكلات.
• ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى التشغيل (OLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لخدمات التطبيقات، وإعداد تقارير أداء تشغيلية منتظمة.
• التنسيق مع فرق تطوير التطبيقات لدعم النشر والإصدارات والتحديثات وتغييرات التكوين.
• قيادة أنشطة تحليل السبب الجذري (RCA) للحوادث الكبرى وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• الإشراف على أنشطة صيانة التطبيقات، بما في ذلك التحديثات والإصلاحات وضبط الأداء وإدارة دورة الحياة.
• إدارة العلاقات مع البائعين الخارجيين ومزودي الخدمة الذين يدعمون عمليات التطبيقات.
• ضمان التزام عمليات التطبيقات بإدارة تكنولوجيا المعلومات، وسياسات الأمان، والمتطلبات التنظيمية، والرقابة الداخلية.
• دعم التخطيط لاستعادة الكوارث واستمرارية الأعمال للتطبيقات، بما في ذلك الاختبار والتوثيق.
• تطوير وصيانة وتحسين إجراءات عمليات التطبيقات وكتب التشغيل ووثائق الدعم بشكل مستمر.
• تحديد الفرص للتشغيل الآلي، والتعزيز، وكفاءة العمل ضمن عمليات دعم التطبيقات.
• التعاون مع أصحاب المصلحة لفهم احتياجات التشغيل، وتحديد أولويات القضايا، وتحسين جودة الخدمة.
• تقديم التوجيه الفني والقيادة التشغيلية لأعضاء فريق عمليات التطبيقات والمتخصصين المبتدئين.
• دعم التدقيق والتقييمات ومراجعات الامتثال المتعلقة بعمليات التطبيقات وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ العمليات اليومية الموكلة للقسم للامتثال لمعايير الشركة.
• إعداد تقارير قسم دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير الخاصة بالشركة والقسم.
• ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين لتلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب.
• اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة من أجل تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
• المساهمة في تحديد الفرص للتحسين المستمر للعمليات والممارسات، وعمليات العمل، وكفاءة التكاليف، وزيادة الإنتاجية.
• تشجيع الموظفين الآخرين داخل المنظمة على تنفيذ الالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات.
• الحفاظ على علاقات جيدة ومحترمة مع الزملاء الآخرين وتمثيل الشركة بصورة جيدة.

المهارات المطلوبة

• عمليات التطبيقات ودعم الإنتاج
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أنظمة Linux / Unix المتقدمة
• إدارة الحوادث والمشاكل والحوادث الكبرى
• تحليل السبب الجذري وتحسين الخدمة
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها في قواعد البيانات وتحليل SQL
• مراقبة النظام والسجلات والأداء
• توثيق العمليات التشغيلية وامتلاك الاستعداد
• تنسيق أصحاب المصلحة والتواصل الفعال ضمن الفريق
• التواصل باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)