Cosmo Manager

Sulaiman el habib

هدف الوظيفة / الغرض 

خطط ونظم وأدير تسليم خدمات COSMO للمرضى في HMG يوميًا. ضمان رعاية متمحورة حول الشخص لدعم رعاية المرضى ورضاهم وعائلاتهم والزوار وفقًا لسياسة HMG.

المسؤوليات الرئيسية / المساءلة

• إدارة COSMO
  • تعمل كممثل كبير لأنشطة COSMO وتتحمل مسؤولية نشطة لحل شكاوى المرضى، والفوترة، وجمع النقد كقسم خط أمامي.
  • تولي الإدارة اليومية لخدمات الاستقبال.
  • مراقبة الأنظمة وتقديم اقتراحات للتحسين.
  • مراقبة ترتيب الجدول الزمني لجميع المواعيد السريرية لتشمل: إنتاج جداول زمنية في الوقت المناسب لجميع الموظفين السريريين والإداريين العاملين في HMG. ضمان توفر جميع المواعيد للحجز مع التأكد من وجود عدد كافٍ من المواعيد المتاحة في جميع الأوقات، وإدارة جداول الإجازات لجميع الموظفين السريريين.
  • مراقبة وتقييم أداء الممارسة بشكل دوري مقابل أهداف وصول المرضى وإدارة الطلب.
  • تنفيذ إجراءات شكاوى الممارسة، والمساعدة في إدارة الشكاوى حسب الحاجة.
  • ضمان الحفاظ على رضا المرضى في كل فرصة وتقديم ملاحظات منتظمة لإدارة HMG.
  • تنفيذ سياسة السرية للممارسة وضمان التدريب لجميع الموظفين بشكل منتظم.
  • تحديد أهداف للقسم بما يتماشى مع توقعات الإدارة وأهداف المنظمة.
  • ضمان رضا المرضى وعلاقات عامة جيدة من خلال الاستخدام الآمن والفعال للموارد وإدارة جمع النقد بشكل صحيح لجميع في القسم.
  • تنفيذ سياسات وتوجيهات جديدة.
  • الرد بسرعة على شكاوى المرضى والزوار والأطباء، وإجراء التحقيقات اللازمة من خلال العمل الخاص أو الإحالة المناسبة.
  • إدارة والإشراف على جمع اقتراحات المرضى الخارجيين، والاستبيانات وإحالتها إلى القسم المعني للإجراءات اللازمة والمتابعة لضمان اتخاذ الإجراءات.
  • توصية بالمساحة والمعدات والموارد الأخرى اللازمة لتحسين أو تعزيز جودة رعاية المرضى الحالية.
  • مراجعة تقرير طلبات الموافقة المعلقة وضمان إنهاء جميع الطلبات ضمن المهلة المحددة.
  • مراقبة نظام شكاوى المرضى استمرار الرعاية يوميًا وضمان أن المشرفين والمديرين يعتنون بشكاوى المرضى وحل القضايا ضمن التاريخ المحدد.
  • مسؤول عن الحوكمة السريرية والتدقيق.
  • حضور اجتماعات اللجان وتمثيل آراء الأقسام والفرق.
• إدارة الموظفين
  • إدارة الموظفين السريريين والمحترفين والكتبيين والإداريين تحت قسم COSMO.
  • تقييم وتنظيم والإشراف على تدريب وتوجيه الموظفين وضمان أن جميع موظفي الاستقبال مدربون بشكل كافٍ لتلبية أدوارهم وأن يتم تحقيق تطويرهم.
  • ضمان أن جميع موظفي الاستقبال يمارسون سلوكًا حساسًا ورعاية تجاه المرضى وعائلاتهم في جميع الأوقات.
  • مراقبة مستويات تحفيز الموظفين تحت إمرته والعمل على استراتيجيات للحفاظ على مستوى تحفيزهم مرتفعًا.
  • مراجعة مستمرة لمستوى المهارة والمعرفة للموظفين وتوصية ببرامج تدريب مناسبة للحفاظ عليهم على اطلاع بتوقعات العملاء وأهداف المنظمة.
• التخطيط
  • تخطيط والإشراف على إدارة تدفق المرضى في العيادات / المستشفيات، وجدولة وتدريب الموظفين للقسم.
  • تخطيط ومراقبة الخدمات المقدمة للمرضى لضمان تقديم الخدمات المحددة.
  • تحديد الأهداف لفريق الاستقبال وتقييم التقدم، والإشراف على تنفيذ الأهداف وتحديد أي عوائق لتحقيق هذه الأهداف.
  • جمع وتحليل البيانات واستخدامها لتخطيط وإدارة المشاريع والأنظمة.
  • العمل على ضمان الجودة والقيمة للمرضى.
  • استخراج البيانات لأغراض ضمان الجودة والمراقبة.
  • تخطيط وتنفيذ تغييرات استراتيجية لتحسين تقديم الخدمة.
• الصحة والسلامة
• • ضمان ممارسات الصحة والسلامة لتلبية المتطلبات القانونية ولديها عمليات للحفاظ على سجلات دقيقة تتعلق بتوجيه الموظفين، وعمليات الإطفاء، والمناولة اليدوية، وأنظمة الأمان.
  • باستخدام إجراءات التحكم في العدوى المناسبة؛ الحفاظ على مناطق العمل مرتبة وآمنة وخالية من المخاطر.
• الاتصالات
  • التواصل بفعالية مع المرضى والزملاء والزوار.
  • التعرف على احتياجات الأشخاص لطرق بديلة للتواصل والاستجابة وفقًا لذلك.
  • تقديم والحفاظ على تواصل فعال مع الوكالات السريرية وغير السريرية.
  • إدارة مبادرات تدفق المرضى والعلاقات مع المرضى والمالية وتكنولوجيا المعلومات (IT) وموظفي التمريض.
  • التفاوض والتواصل مع الموظفين الطبيين وغير الطبيين داخليًا (غالبًا على أعلى المستويات) ومع الأشخاص في المنظمات الخارجية.
  • التعامل مع الاتصالات والشؤون المؤسسية.
• الامتثال لجميع سياسات وإجراءات HMG وضمان فعاليتها.
• المشاركة في قيادة مبادرات الرعاية المتمحورة حول الشخص التي تقوم بها HMG.
• إثراء تجربة المرضى بالرحمة والاحترام والكرامة.
• أداء مهام أخرى قابلة للتطبيق ومكلف بها ضمن نطاق معرفته ومهاراته وقدراته.