مدير خدمات الدولة
Diebold Nixdorf
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ستكون مسؤولاً عن:
- تحقيق هامش الربح المستهدف والأرباح الإجمالية للخدمات في البلاد
- تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لعملاء الخدمات
- ضمان أن تكون انطباعات العملاء عن الخدمات، كما هو مقيس من قبل مقياس صوت العملاء، إيجابية
- تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل تقليل معدل المكالمات الإجمالي، وتحسين الإنتاجية، إلخ.
- قيادة وإلهام وتطوير منظمة الخدمات، لجعل DN مكانًا رائعًا للعمل في بيئة صعبة ولكن مجزية
ستكون مسؤولاً عن:
- إدارة تسليم العملاء
- ضمان أن تفي DN باتفاقياتها التعاقدية مع العملاء
- إدارة العلاقات مع العملاء لضمان أن تكون انطباعاتهم عن DN إيجابية
- دفع تحديد وفوترة الأنشطة القابلة للشحن
- دعم فرق المبيعات لتأمين تجديد العقود المربحة
- عمليات الهندسة الميدانية
- قيادة الفنيين الميدانيين في إصلاح أجهزة الصراف الآلي، جنبًا إلى جنب مع مكتب المساعدة الداخلي لدعم الفنيين الميدانيين
- إدارة أصحاب المصلحة في تلبية قطع الغيار لتحسين استهلاك قطع الغيار وشبكة قطع الغيار
- دفع فلسفة التحسين المستمر وإدارة الأداء
- إدارة العلاقات مع الموردين الرئيسيين
- عمليات التنفيذ
- قيادة عمليات التنفيذ بما في ذلك تجهيز المعدات، وتحميل البرمجيات، وإضافة الأجهزة الطرفية، وإدارة سلسلة التوريد وتنفيذ المعدات في مواقع العملاء
- قيادة فريق إدارة المشاريع لضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد، وفي الميزانية، وبجودة
- إدارة العلاقات مع الموردين الرئيسيين
- عمليات الخدمات المدارة
- إدارة تسليم الخدمة من البداية إلى النهاية للعملاء
- ضمان أن تعمل عمليات الخدمات المدارة على الوفاء بالتزاماتها تجاه العملاء ودعم مبادرات التحسين المستمر
- ضمان أن تقدم المنظمات الوظيفية الأخرى مثل صيانة البرمجيات والدعم التزاماتها تجاه العملاء وتدعم مبادرات التحسين المستمر
- عمليات الأعمال
- ضمان تسليم المشاريع الاستراتيجية في الوقت المحدد، وفي الميزانية، وبجودة
- قيادة عمليات الإدارة/الحوكمة اليومية والأسبوعية والشهرية والربع سنوية
- ضمان ثقافة المساءلة والأداء العالي عبر جميع فرقك من خلال إدارة يومية وأسبوعية منتظمة
- تحديد التحسينات باستخدام البيانات ومنهجيات LEAN لبناء خط أنابيب تحسين مستمر
- الدفع باستمرار لتحسين المؤشرات الرئيسية، بما في ذلك تقليل معدل المكالمات، وزيادة فرص الحلول الآلية والبعيدة، وتحسين إنتاجية المهندسين
- الإدارة المالية
- إدارة خدمات P&L على أساس أسبوعي وشهري وربع سنوي
- العمل مع المالية لإنتاج توقعات شهرية وخطة سنوية
- إدارة قاعدة التكاليف لتحقيق أهداف الربحية
- عام
- العمل مع الشؤون القانونية والموارد البشرية لضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية الخارجية المعمول بها.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات المطلوبة
- عادةً ما يكون لديه من 8 إلى 10 سنوات من الخبرة في خدمات الميدان وعادةً ما يكون لديه من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة القيادية.
- خبرة في تشغيل عمليات الخدمات وإدارة علاقات العملاء المعقدة
- معرفة بعمليات التجزئة والتجزئة المصرفية وبيئات التكنولوجيا
- خبرة في استئجار خدمات تكنولوجيا المعلومات، ودمج الأنظمة، وأعمال الخدمات المدارة
- تركيز على العميل وقدرة على قيادة مناقشات موجهة نحو الحلول، مع مهارات تقديم قوية
- فطنة تجارية قوية، وخبرة في العمل المالي P&L
- خبرة في إدارة أولويات المشاريع المتعددة في وقت واحد
- القدرة على توجيه الناس والتأثير على القرارات لتحقيق نتائج تجارية مثلى
- الراحة في التفاعل مع مستويات القيادة المختلفة، سواء الداخلية أو الخارجية
- مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية والفرنسية والعربية
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمات الدولة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Diebold Nixdorf
Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role. i>Why should you join Diebold Nixdorf?/i> i>Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability./i> i> Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status./i>
https://eeug.fa.us6.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/16851