أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ضمان الجودة:
- مراقبة وتقييم جودة تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية والمساعدة البشرية لضمان الامتثال وتعزيز دعم العملاء.
- ترجمة غرض العلامة التجارية ونبرة الصوت إلى سلوكيات ملحوظة لأخصائيي خدمة العملاء.
- إجراء مراقبة الجودة والتقييمات، وتقديم ملاحظات بناءة لتعزيز التطور.
- إجراء جلسات تدريب مع فريق CRC لتقديم الملاحظات والتدريب على معاملاتهم المراقبة.
- قيادة جلسات معايرة الجودة مع قادة الفرق والشركاء الخارجيين لضمان معايير تقييم متسقة.
- تحليل استفسارات العملاء لتحديد فرص التحسين واقتراح خطط قابلة للتنفيذ.
- جمع وتوزيع تقارير ضمان الجودة لجميع أنواع التفاعلات.
- إجراء جلسات جودة فردية وجماعية لدعم فريق CRC في فهم نطاق وأدوات الجودة. br> br>
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة كأخصائي ضمان جودة خدمة العملاء أو دور مشابه (إلزامي)
شهادات في أدوات الجودة والمنهجيات (Six Sigma، Lean، PDCA، إلخ) تعتبر ميزة
خبرة في العلامات التجارية المتميزة تعتبر ميزة
مهارات تحليلية ومهارات تواصل واضحة (بما في ذلك الهاتف، الكتابة)
إجادة استخدام Microsoft Office (Outlook، PowerPoint، Excel...)
إجادة اللغة الإنجليزية (المستوى C1)
يتطلب أخلاقيات العمل القوية واحترام الآخرين
معرفة بقوانين العمل مطلوبة
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي جودة CRC
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Nestle
Nestl Business Solutions (NBS) is at the heart of the Nestl Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Digital & Social Media, CRM and Consumer Engagement services to enable Nestl to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team of professionals. We are passionate about digital innovation and driving continuous improvement processes with colleagues across the world. We are looking for talents who are eager to learn, team player, digitally-savvy, with an entrepreneurial mindset, and who can flourish in a fast-paced, dynamic environment. If this describes you and you are looking to join a business where you can really add value, it is time to consider joining NBS! At Nestl Business Solutions (NBS), diversity and inclusion are core values. If you have any specific needs, count on us to adapt your position.
https://jobdetails.nestle.com/job/Cairo-CRC-Quality-Specialist/1385264733/